擊掌為盟 實(shí)現共好
--打造95519卓越團隊

浙江省分公司95519電話(huà)中心主管 茹季青

　　作為一名省公司95519的主管，我常常在思索這樣一些問(wèn)題：怎么樣才能建立一支充滿(mǎn)生機和戰斗力的95519團隊？怎么樣才能激活團隊每一個(gè)成員的激情和能力？怎么樣才能使我們這支團隊在激烈的競爭中立于不敗之地？我相信我在總部培訓中獲得的體驗和學(xué)到的管理知識和服務(wù)理念，有助于我找到關(guān)于成功管理團隊的秘訣，那就是：擊掌為盟，快樂(lè )地工作，影響客戶(hù)，實(shí)現共好。

擊掌為盟
　　擊掌為盟，團隊就必須確立清晰的目的以及共同的理念和目標，制定一個(gè)具體的盟約，給團隊所有成員一個(gè)努力的方向，超越自我，實(shí)現無(wú)我。我們95519有一篇訓導詞，那就是：

　　"我們從事的是造福社會(huì )的事業(yè)，是充滿(mǎn)挑戰、大有作為的事業(yè)，我們珍惜、熱愛(ài)并忠誠于這一事業(yè)，我們的目標是： 真誠服務(wù)客戶(hù)，造就卓越團隊。我們將全身心地投入其中，并為之奮斗和拼搏！"

　　這是95519團隊的奮斗目標，也是95519人的精神支柱。我想，我們可以以此作為組建我們團隊的共同目標和理念。事實(shí)上，我們95519的全體伙伴已經(jīng)為了這個(gè)崇高而神圣的理想聚集在了一起，并且擊掌為盟，共同努力奮斗，我相信，這就是信念的力量！

　　擊掌為盟，需要我們充分顯示團隊的力量，依仗每個(gè)隊員精專(zhuān)的技能來(lái)打造整個(gè)團隊的整體實(shí)力。對于單個(gè)隊員來(lái)說(shuō)，它必須是一個(gè)招之即來(lái)，來(lái)之能戰，戰之能勝的優(yōu)秀個(gè)體，又是一個(gè)絕對服從團隊，以小我展示大我的局部個(gè)體。無(wú)論何時(shí)何地，單個(gè)的隊員都必須以團隊的整體目標和利益為終極追求目標，并不斷地調整自己的目標以成就團隊目標，惟有這樣，單個(gè)的，分散的力量才會(huì )在統一、一致的目標驅動(dòng)下，迸發(fā)集中的，不可估量的能量，產(chǎn)生神奇的效力。為了鑄就團隊高超的專(zhuān)業(yè)技能，我們必須對每一個(gè)團隊成員實(shí)施嚴謹扎實(shí)、系統全面、持續不斷的培訓，力求每一個(gè)隊員都掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能，在此基礎上提升整個(gè)團隊的集體技能，使整個(gè)團隊具備超越一般的、強悍的戰斗力，這樣團隊才會(huì )具備制勝的基礎。

實(shí)現共好
　　擊掌為盟，使我們精神振奮。團隊的組建讓我們具備了良好的開(kāi)端。我們將努力探索，怎樣在團隊中發(fā)揮每個(gè)隊員的優(yōu)勢，實(shí)現每一個(gè)隊員和整個(gè)團隊的共好。

　　實(shí)現共好，首先要使團隊的每一個(gè)成員樹(shù)立共同認同的價(jià)值觀(guān)，并在實(shí)現共同目標的過(guò)程中，始終遵循，一貫堅持，用于衡量和支配自己的行為。這就是說(shuō)，每個(gè)團隊成員都必須遵循一個(gè)明確的、共同認可的行為準則。這是團隊實(shí)現共好的前提條件。有了一致的目標和共同的行為準則，團隊還必須營(yíng)造一個(gè)溫馨和諧的環(huán)境和樂(lè )觀(guān)親切的氛圍，使團隊成員以一種積極的心態(tài)，用一份快樂(lè )的心情去對待自己的工作，為團隊的共好付出努力。我們應該讓每一個(gè)團隊成員堅信："我們所做出的任何努力，都將使我們這個(gè)世界變得更加美好。"有了對事物樂(lè )觀(guān)堅定的信念，我們就具備了做好工作的熱愛(ài)和熱情，就能發(fā)掘每個(gè)人內心蘊藏著(zhù)的活力和巨大的創(chuàng )造力。并將這種活力和熱情傳遞和感染給所有的伙伴和客戶(hù)。

　　有了積極進(jìn)取的工作態(tài)度，有了高超卓越的專(zhuān)業(yè)技能，還需要團隊領(lǐng)導者正確控制實(shí)現目標的過(guò)程和方式。我們要明確制定規范正確的工作標準，并予以一貫制地落實(shí)，再施以實(shí)時(shí)的跟蹤和評估，使紙上的標準轉化為實(shí)實(shí)在在的行為，并在過(guò)程中隨時(shí)得到檢驗和糾正，以確保工作目標的準確達成，工作結果的優(yōu)質(zhì)高效。同時(shí)，還需要制訂團隊成員共同認可的行為規則，讓團隊成員在明確的行為規則下實(shí)行自我管理，并自我承擔責任。

　　"共同的理想、明確的標準、積極的態(tài)度，正面的評價(jià)、團結協(xié)作"，這些團隊管理中的理論精髓，在我們的95519團隊管理中，也一直在自覺(jué)或不自覺(jué)地被運用著(zhù)，盡管有些方面還存在著(zhù)許多偏差，但是我們并不害怕，因為，通過(guò)系統的培訓和學(xué)習，我們正在主動(dòng)地、積極地吸收和領(lǐng)悟正確的團隊管理理念，我們將傾力用自己所體驗和領(lǐng)悟到的團隊管理準則運用在今后的團隊管理中，用以吸引更多的志同道合者擊掌為盟，打造充滿(mǎn)活力的高效的團隊。我相信，有這樣一批忠誠、敬業(yè)的95519管理人員，有一支人人充滿(mǎn)熱情、技能高超的95519團隊，95519將一定會(huì )和中國人壽共創(chuàng )輝煌。

中國人壽95519呼叫中心供稿 CTI論壇編輯