客戶(hù)服務(wù)工作的ABCD

中國人壽河北省分公司95519電話(huà)服務(wù)中心 喬紀菁

　　自從做了近三年的壽險行業(yè)的電話(huà)咨詢(xún)中心的客戶(hù)服務(wù)代表，我在工作中體會(huì )到無(wú)窮的樂(lè )趣，其中一些感受可以用A(aim)、B(balance)、C(cheer)、D(design)來(lái)描述。
A（aim）即目標。每個(gè)人都有未來(lái)的目標，剛剛步入客戶(hù)服務(wù)電話(huà)咨詢(xún)這一崗位時(shí)，我的目標就是做一名合格的客服代表。為了這一目標，我付出努力和汗水，利用所有的空閑的時(shí)間學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和所涉及的行業(yè)知識，通過(guò)一個(gè)個(gè)電話(huà)接聽(tīng)的鍛煉和一次次電話(huà)測試考核的驗證，取得了合格的成績(jì)，隨著(zhù)對自己的工作越來(lái)越熟識和越來(lái)越深刻的認識，我對自己又有了一個(gè)新的要求，在新的一年開(kāi)始之際，我為自己又制定了新目標--做一名優(yōu)秀的客服代表。為此，我要更加努力工作，認真學(xué)習，我想客戶(hù)的滿(mǎn)意度和工作業(yè)績(jì)將是對我的這一目標實(shí)現最終的評定，為了實(shí)現這一目標，我會(huì )為之努力和奮斗！

　　B（balance）即平衡。每個(gè)人都在不斷尋找平衡，作為這個(gè)崗位，心理平衡的需求表現得更為突出。面對不同層次的客戶(hù)我們需求最多的是心態(tài)平和、心胸開(kāi)闊，因此，要成為一個(gè)心胸開(kāi)闊的人，一個(gè)有高素質(zhì)和修養的人，需要獲得廣博的知識，還能及時(shí)調解自我的心理狀態(tài)，能夠把生活中的不如意、工作中的不順利及時(shí)調整到位，給客戶(hù)和同事帶來(lái)溫馨和喜悅！

　　C（cheer）即快樂(lè )。每當大家歡聚相互祝福時(shí)，都會(huì )說(shuō)上一句話(huà)cheers。其實(shí)這是彼此傳遞著(zhù)快樂(lè )，但天天快樂(lè )對每個(gè)人來(lái)說(shuō)是件很不易的事，尤其是做客戶(hù)服務(wù)工作的我，經(jīng)常無(wú)緣無(wú)故的被客戶(hù)謾罵、指責，心情會(huì )被破壞到極點(diǎn)，但是為了讓廣大客戶(hù)感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我要尋找快樂(lè )，我要讓客戶(hù)從我這里得到好心情，得到真心地幫助，我的快樂(lè )就是--只要客戶(hù)快樂(lè )，我就快樂(lè )！

　　D（design）即設計。設計未來(lái)，有計劃的工作，對我來(lái)說(shuō)是自己習慣工作的作風(fēng)。作為一名客服代表，在事業(yè)上有著(zhù)美好的發(fā)展前景，因此，我為自己設計了未來(lái)的藍圖，讓自己所在崗位成為社會(huì )和人們心中的獨具特色的風(fēng)景線(xiàn)，讓"95519"在眾多客戶(hù)服務(wù)同行業(yè)中成為領(lǐng)頭人，也讓我和我的姐妹們成為這風(fēng)景線(xiàn)中最亮麗的一道彩虹！

中國人壽95519呼叫中心供稿 CTI論壇編輯