以創(chuàng )新服務(wù)為媒，不斷提升熱線(xiàn)內在品質(zhì)

　　永葆工作創(chuàng )新的活力和動(dòng)力是熱線(xiàn)不斷開(kāi)創(chuàng )新局面、實(shí)現新跨越的重要因素。熱線(xiàn)中心的管理層是一個(gè)充滿(mǎn)創(chuàng )新意識、與時(shí)俱進(jìn)不斷開(kāi)拓創(chuàng )新的集體。
　　從最初的“六辦工作法”到后來(lái)的“六心六主動(dòng)服務(wù)法”直至目前的“6S服務(wù)”，目的都是將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻給廣大人民群眾，讓群眾從“只聞其聲不見(jiàn)其人”的話(huà)筒里感受到面前的微笑和心里的溫暖, 把對群眾的承諾變成為發(fā)自?xún)刃牡姆��?wù)。
　　我們對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿(mǎn)意度上提出6個(gè)標準，即要以Smiling(微笑)和Sincere(誠摯)的服務(wù)態(tài)度，使得群眾的服務(wù)需求在第一時(shí)間得到響應,并得到充分的重視；要以Speciality(專(zhuān)業(yè))和Speedy(快速)的服務(wù)水準，建構規范專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體系，第一時(shí)間解決群眾在供水、供氣、供熱、市政排水、道路養護等方面的問(wèn)題，為群眾提供量身定做的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)；通過(guò)長(cháng)期不懈堅持永續的服務(wù)，持續提升熱線(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達到群眾的Satisfied(滿(mǎn)意)和Super(卓越)的服務(wù)效果。最終為群眾提供快捷而不失其細心，專(zhuān)業(yè)而不失其親切，持續而不失其穩定的高質(zhì)量服務(wù)。
最近我們又與“全國社區服務(wù)先進(jìn)單位”的四方社區服務(wù)中心實(shí)現了強強聯(lián)合，將受理的業(yè)務(wù)拓展到了家電維修、家政維修、室內上下水修理等家政服務(wù)行業(yè)，在社會(huì )上產(chǎn)生了積極影響，受到人民群眾的歡迎。
　　熱線(xiàn)中心的主任王春梅同志多次獲得各種榮譽(yù)稱(chēng)號，如青島市“三八”紅旗手榮譽(yù)稱(chēng)號、中國共產(chǎn)黨青島市委員會(huì )授予“青島市優(yōu)秀黨務(wù)工作者”、2003年中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟、CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院、2003中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )授予“2003中國最佳呼叫中心管理人”，并出席中共青島市第十九次代表大會(huì )。