讀《把信送給加西亞》之我感

畢 海 燕

　　今天我懷著(zhù)好奇，激動(dòng)的心情一口氣讀完《把信送給加西亞》這本書(shū)，此書(shū)的內容寫(xiě)的是美西戰爭時(shí)期一個(gè)送信的傳奇故事，反映的是一個(gè)叫羅文的人以其絕對忠誠、責任感和創(chuàng )造奇跡的主動(dòng)性，完成了一個(gè)“不可能完成的任務(wù)”的傳奇故事。
　　從而啟迪后輩人，只要有一種忠誠、自信、責任心和主動(dòng)性就可以創(chuàng )造奇跡的工作方法。
　　我們做為一名接線(xiàn)員，應把用戶(hù)的需要放在首位，百姓的呼聲為第一信號。
　　記得有一次，一位用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)公交方面的問(wèn)題時(shí),，我很自然的回答用戶(hù)“對不起，公交屬于交通局的熱線(xiàn)，我們沒(méi)有相關(guān)的業(yè)務(wù)您請撥打2817777電話(huà)咨詢(xún)”。事后，我在回家的路上想到，以前我們也學(xué)習過(guò)公交方面的業(yè)務(wù),有些道路還是十分熟悉的,不能因為公交已經(jīng)不屬于我們,我們就不再關(guān)心乘車(chē)問(wèn)題,應該就我們所熟悉的線(xiàn)路告知來(lái)電的用戶(hù)方便他們 ,真正做到延伸服務(wù),在實(shí)際工作中真正做到六個(gè)主動(dòng),做到詳細,耐心,主動(dòng),熱情,在以后的工作中我們要充分的利用我們所掌握的業(yè)務(wù),為廣大的用戶(hù)服務(wù)，
　　在工作中，我不僅時(shí)刻為用戶(hù)提供溫馨、滿(mǎn)意的服務(wù)，而且要擁有先進(jìn)而獨特的服務(wù)理念———人無(wú)我有，人有我優(yōu)。
　　現在雖然我們有健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、嫻熟的服務(wù)技能，優(yōu)秀的員工，然而在經(jīng)濟大潮中如何立于不敗之地，那就需要我們每位接線(xiàn)員，努力工作，以飽滿(mǎn)的熱情讓96111這個(gè)品牌烙入百姓心中，讓我們的品牌服務(wù)給人帶來(lái)一種心靈的慰藉和精神的享受。