將用心服務(wù)落到實(shí)處

　　6月25日下午快5點(diǎn)的時(shí)候我接到市民曾先生電話(huà)，電話(huà)中曾先生十分激動(dòng)要投訴，而且表述的問(wèn)題也不清楚。我馬上勸慰用戶(hù)說(shuō)：您不要激動(dòng)，有什么問(wèn)題您慢慢講。此時(shí)用戶(hù)稍微冷靜了一些并敘述了他的情況：前天，用戶(hù)到沂水路政務(wù)大廳辦證（過(guò)戶(hù)），沂水路政務(wù)大廳讓用戶(hù)回滄口廣大物業(yè)蓋章，蓋章后用戶(hù)又回到政務(wù)大廳，政務(wù)大廳又讓用戶(hù)到太平路55號交費，用戶(hù)到太平路55號后，自來(lái)水公司讓用戶(hù)又到沂水路政務(wù)大廳交費，16：52分用戶(hù)又回到沂水路政務(wù)大廳，而政務(wù)大廳卻又讓用戶(hù)到東部自來(lái)水公司交費，用戶(hù)問(wèn)，我到底到哪交費？聽(tīng)完曾先生的反映，我問(wèn)：“您現在在哪里”。曾先生說(shuō)：“我就在大廳里”。我當時(shí)想如果我按一般的程序記錄下此事再轉到責任部門(mén)調查落實(shí)此事，是必會(huì )延誤解決問(wèn)題的時(shí)間，況且曾先生就在局政務(wù)大廳內。如此事處理不好，影響將會(huì )很大。于是我對曾先生說(shuō)：“你不要著(zhù)急，我馬上將您的情況向領(lǐng)導匯報，盡快解決您所反映的情況”。隨后我將此事向王主任做了匯報，在王主任的督促下，此事得到了圓滿(mǎn)的解決。而我也得到中心的表?yè)P及獎勵。
　　通過(guò)這件事，我更深刻的領(lǐng)會(huì )到熱線(xiàn)的“六心服務(wù)法”、“六個(gè)主動(dòng)服務(wù)法”及“六辦工作法”的內涵。因此在今后的工作中我們應做到：在接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)時(shí)要急事急辦、特事特辦。要多替用戶(hù)著(zhù)想，多體諒用戶(hù)。樹(shù)立“溝通從心開(kāi)始的人性化服務(wù)”的信念，為提升熱線(xiàn)的形象用心服務(wù)。