E-mail信件

2003/12/25

2003.2.21日"chf528@sina.com" 書(shū)寫(xiě):

　　一汽寶來(lái)負責人：我向你們反映一下我所購寶來(lái)車(chē)的一處質(zhì)量問(wèn)題，希望能盡快得到解決。今年1月29日，我在一汽大眾特許經(jīng)銷(xiāo)商北京博瑞祥弘汽車(chē)銷(xiāo)售中心（北京汽車(chē)修理一廠(chǎng)）購買(mǎi)了一輛03款的寶來(lái)1.8L閃光銀轎車(chē)。在購買(mǎi)的第二天，就出現了在起動(dòng)發(fā)動(dòng)機后，ABS報警燈不滅，然后，手制動(dòng)燈也閃亮并伴隨短時(shí)間報警聲。

　　由于當時(shí)正值春節之前，急于盡早上牌用車(chē)，就沒(méi)有立即到購車(chē)處檢修。此后，這種現象是時(shí)有時(shí)無(wú)。為了安全，春節剛過(guò)（1月17日），我就到一廠(chǎng)檢修，結果是ABS泵壞了，但沒(méi)有配件，已經(jīng)通知一汽發(fā)貨了，要過(guò)兩三天就可以到。可是，昨天我與一廠(chǎng)聯(lián)系，說(shuō)一汽還沒(méi)發(fā)過(guò)來(lái)。這事真讓我十分著(zhù)急，而且，心里也覺(jué)得不理解。

　　我之所以在眾多新車(chē)上市的時(shí)候，選擇了寶來(lái)車(chē)，是因為我對一汽信譽(yù)的認可、對大眾品牌信任。可是，沒(méi)想到會(huì )出現這種問(wèn)題。更沒(méi)想到的是，出現問(wèn)題后，不能及時(shí)得到解決。說(shuō)實(shí)話(huà)，這樣一來(lái)，真讓我對一汽大眾的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平產(chǎn)生了疑問(wèn)。現在，3.15又快到了，講誠信，重質(zhì)量又將成為人們關(guān)注的事情。我真心希望，我的問(wèn)題一汽能盡快給予解決，讓我們所有一汽的消費者認為他們選對了產(chǎn)品，更選對了生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)。盼回復！謝謝！

一汽寶來(lái)的消費者

我中心當日回復的郵件：

尊敬的蔡紅飛先生：

　　您好！首先我們?yōu)槟�所購的寶�?lái)車(chē)給您帶來(lái)的麻煩表示抱歉！
　　我們已經(jīng)于2003.2.21日下午12.23分給您去電話(huà)(013661068873),但是,您手機關(guān)機.無(wú)法與您取得聯(lián)系. 寶來(lái)車(chē)備件都是由當地寶來(lái)車(chē)特許維修站提供。我公司不直接提供寶來(lái)車(chē)備件。請您與當地的寶來(lái)車(chē)特許維修站聯(lián)系。若您在寶來(lái)車(chē)維修站已經(jīng)填單子預訂寶來(lái)車(chē)ABS泵備件,寶來(lái)車(chē)維修站當時(shí)沒(méi)有備件,他們會(huì )與一汽大眾公司備件科聯(lián)系預訂備件.盡快提供給用戶(hù).

　　 我們馬上與北京汽車(chē)修理一廠(chǎng)聯(lián)系,核實(shí)情況,若您確實(shí)在維修站已經(jīng)訂購寶來(lái)車(chē)ABS泵備件,相信很快能夠幫助您解決難題. 本著(zhù)技術(shù)領(lǐng)先, 以人為本的宗旨, 一汽-大眾奉獻給您的不僅是高質(zhì)量的產(chǎn)品, 更有高質(zhì)量服務(wù)的享受.

　　顧客滿(mǎn)意是我們永遠的追求. 用戶(hù)是我們的衣食父母,我們一定會(huì )竭誠為用戶(hù)服務(wù). 希望您繼續關(guān)注我們的網(wǎng)頁(yè)并提出寶貴意見(jiàn)，再次感謝您！

您永遠的朋友－一汽-大眾汽車(chē)有限公司

若您有任何問(wèn)題，歡迎垂詢(xún): 客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)----0431 5990888
客戶(hù)熱線(xiàn)傳真----0431 5750888
致
禮！

2003.2.24日"chf528@sina.com" 書(shū)寫(xiě):

　　一汽寶來(lái)負責人：非常感謝您能如此快捷、全面細致的回復，作為一個(gè)普通的一汽大眾消費者，我很高興，也很滿(mǎn)意。通過(guò)這次的信件往來(lái)，我認為我真是選對了產(chǎn)品，更選對了生產(chǎn)此產(chǎn)品的企業(yè)。我相信，一汽大眾在如此真誠、高效的服務(wù)下，一定能有更大的發(fā)展。我非常喜歡一汽大眾寶來(lái)這個(gè)產(chǎn)品，不僅外形美觀(guān)，而且性能非常優(yōu)良。在這里我衷心地希望，一汽大眾將來(lái)生產(chǎn)出更多、更好的產(chǎn)品。

　　順便說(shuō)一句，今天中午，北京汽修一廠(chǎng)通知我ABS泵已到貨，明天我就去更換。

　　再次表示感謝！并祝一汽大眾前程似錦，輝煌發(fā)展！

一普通消費者

一汽-大眾汽車(chē)有限公司公司供稿 CTI論壇編輯