信件用戶(hù)

2003/12/25

捷達：
姓名：尹貽武 車(chē)型：捷達都市春天 購車(chē)日期：2003年8月15日
電話(huà)：13606336051 魯L60207
地址：山東省日照市海濱五路建行鐵路支行。 276826

　　我是山東省日照市用戶(hù)，于今年8月15日購買(mǎi)了捷達都市春天一輛，9月25日凌晨3點(diǎn)途經(jīng)山東諸城市東郊，突然發(fā)動(dòng)機機油報警，并發(fā)現機油泄露，因無(wú)照明設備，無(wú)法自查原因。

　　我撥通了0431-5990888服務(wù)熱線(xiàn)，請他們就近找服務(wù)站救援。服務(wù)熱線(xiàn)的王歆智先生熱情地接待了我，并囑咐我不要著(zhù)急，他將盡快聯(lián)系，要我注意人身和財產(chǎn)安全，天氣較冷要注意在車(chē)內保暖，防止感冒。話(huà)語(yǔ)中透著(zhù)真摯、認真負責的態(tài)度讓我倍感溫暖。

　　大約過(guò)了五六分鐘，我的手機響了："尹先生您好！我是一汽-大眾日照服務(wù)站汪照法，請說(shuō)明車(chē)輛故障及詳細位置，大約1小時(shí)后趕到，并請您千萬(wàn)不要著(zhù)急！"此時(shí)是凌晨3點(diǎn)30分，電話(huà)里那急用戶(hù)所急想用戶(hù)所想的真誠的服務(wù)態(tài)度再一次溫暖了我。

　　凌晨4點(diǎn)30分，汪照法、趙武兩位同志準時(shí)趕到現場(chǎng)，70多公里的路程，加上準備時(shí)間僅用一小時(shí)，說(shuō)明其準備工作何其充分，這一小時(shí)內遠在長(cháng)春的王歆智先生，三次來(lái)電話(huà)尋問(wèn)我是否安全？日照服務(wù)站的同志是否已同我取得聯(lián)系？

　　汪、趙兩位師傅到達后先是問(wèn)候，后又給我穿上了他們帶來(lái)的風(fēng)衣，還讓我上他們的服務(wù)車(chē)內取暖。車(chē)輛經(jīng)判斷為油底殼被硬物劃破，導致漏油。借來(lái)移動(dòng)式升車(chē)器將車(chē)升起。但保險公司遲遲未到，倆人又耐心等待到8點(diǎn)10分，待保險公司看完現場(chǎng)后，立即投入了修復工作，8點(diǎn)30分修復結束，加注機油，起動(dòng)發(fā)動(dòng)機。兩位師傅還向我解釋我所擔心的發(fā)動(dòng)機異常聲音，運行20-30分鐘后響聲會(huì )消失。果然約20分種后發(fā)動(dòng)機聲音恢復了正常，我懸著(zhù)的心落下了。

　　又困又餓的我，也知道兩位師傅同樣餓著(zhù)肚子，我提出進(jìn)城吃點(diǎn)早餐，以示謝意。但被兩位謝絕了。留下聯(lián)系電話(huà)，留下祝福和囑托他們又上路了。

　　有如此好的售后服務(wù)，有如此高素質(zhì)的服務(wù)人員，讓我感到事故雖是不幸的，但選擇一汽-大眾是幸運的。

　　僅以此信代表我對貴公司及日照服務(wù)站全體工作人員的謝意，并祝你們萬(wàn)事如意！愿幸運的人們都選擇一汽-大眾。

一汽-大眾汽車(chē)有限公司公司供稿 CTI論壇編輯

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