第一次感動(dòng)……
客服代表：李明鑫
2003/12/25
5月1日, 這是我真正意義上的第一天上班, "...鈴..."
電話(huà)聲打斷了我的思緒.
你好, 我是李明鑫, 我能為您做些什么......"
啊, 是大眾客服中心嗎? 我是山東的用戶(hù)啊..."
您說(shuō), 有什么我能幫助您的嗎??"
哎, 我的車(chē)壞在半路了, 這地方前不著(zhù)村, 后不著(zhù)店, 這大過(guò)節的你看咋整啊! "
緊急救援!!! 我的頭有點(diǎn)暈. 但很快我就讓自己冷靜了下來(lái), 對了! 流程, 緊急救援的流程, 按那上面說(shuō)的去做準沒(méi)錯!
您別著(zhù)急, 我會(huì )幫助您的, 您的車(chē)壞在路上了, 那您本人無(wú)恙吧, 您可以把您車(chē)輛的狀況告訴我嗎?......"
就這樣, 我按照流程把用戶(hù)的信息記錄了下來(lái), 又和服務(wù)站取得了聯(lián)系, 當我再次撥通用戶(hù)的電話(huà)時(shí), 當用戶(hù)告知服務(wù)站正在現場(chǎng)為他修車(chē)時(shí), 聽(tīng)著(zhù)他那略帶顫抖的聲音說(shuō)著(zhù)感謝的話(huà)語(yǔ), 我的心中泛起了波瀾. 雖然我的工作就是服務(wù), 雖然我接觸這份工作的時(shí)間很短, 雖然我做的可能不夠完整, 但我在努力, 努力讓自己做的更好, 我也相信我能做的更好. 同時(shí)我也體會(huì )到, 幫助別人會(huì )讓自己感到幸福.
一汽-大眾汽車(chē)有限公司公司供稿 CTI論壇編輯
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