客 服 札 記

2004/07/02

　　客服中心是企業(yè)與用戶(hù)溝通的橋梁和紐帶，做為客服中心的員工不僅要具有很強的專(zhuān)業(yè)知識，也要具有很好的溝通能力，客服中心領(lǐng)導十分重視培養員工的能力，不僅在中心內部開(kāi)展針對專(zhuān)業(yè)知識的方面的培訓，而且經(jīng)常組織員工參加公司舉辦的各種培訓，使員工的工作能力得到全面的提升。

《有效的會(huì )議》感悟
　　　　鄭蕾

　　六月一日我參加了培訓中心馬甜語(yǔ)老師培訓的---《有效的會(huì )議》，這是我首次參加培訓中心的培訓課程，面對不同的部門(mén)一張張陌生的面孔，心里不免有些緊張，但這種感覺(jué)很快就被培訓愉快的氣氛所取代。而兩天的培訓也均在這種愉快中渡過(guò)。
　　這次培訓使我對會(huì )議有了深一步的理解。會(huì )議是3個(gè)或3個(gè)以上的人為實(shí)現提供信息，收集信息，解決問(wèn)題作決策，推銷(xiāo)觀(guān)念和培訓學(xué)習等功能而舉行的一種面對面的溝通。這次培訓詳細講述了會(huì )的三個(gè)階段，會(huì )議的技術(shù)及主持人的技術(shù)，而這些技巧同時(shí)適用于有溝通的各個(gè)方面。作為一名客服代表，我的工作就是通過(guò)電話(huà)與用戶(hù)溝通，解答問(wèn)題。因此這種溝通的技巧更為實(shí)用。
　　來(lái)到一汽大眾客服中心，我曾參加過(guò)專(zhuān)業(yè)知識及產(chǎn)品知識的培訓，每次培訓都是一次提高。在激烈的市場(chǎng)競爭下，質(zhì)量是競爭取盛的關(guān)鍵。在多元化的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，質(zhì)量已不在是單純的指產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量的表現形式多種多樣，包括性能，可靠性， 統一的產(chǎn)業(yè)標準，及服務(wù)水平等等。而在產(chǎn)品越來(lái)越容易被競爭者仿效和超越的時(shí)代，只有客戶(hù)服務(wù)才是持久穩定的優(yōu)勢，因為客戶(hù)服務(wù)融合了企業(yè)文化，形成企業(yè)獨有的特色，難于仿效。很榮幸我成為一汽大眾公司客服中心的一名客服代表，我會(huì )用這些知識來(lái)豐富自己，為用戶(hù)提供更有效的服務(wù)。

一汽-大眾汽車(chē)有限公司供稿 CTI論壇編輯