微 笑
王鵬 2004/07/26
記得偶然翻過(guò)一本書(shū)，書(shū)中的序言就有這樣一句話(huà)——生活真的像一面鏡子，當你對它展顏歡笑時(shí)，它所回報給你的，一定也是醉人的笑容。讀過(guò)之后，深感此句的絕妙之處。它用最簡(jiǎn)明的語(yǔ)句，把人生處世剖析的如此精辟。
微笑，是人與人之間的感情傳遞。發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Γ谷擞X(jué)得你寬厚坦誠；發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Γ谷擞X(jué)得你和藹可親，幸運、健康、財富會(huì )在不知不覺(jué)間向你靠近。
有的朋友一定很難將微笑與財富聯(lián)想到一起。大家是否還記的原一平先生，他的故事被譽(yù)為保險業(yè)的神話(huà)。原一平先生的笑容是如此的神奇，在給客戶(hù)帶來(lái)歡樂(lè )與溫暖的同時(shí)，也給自己帶來(lái)了巨額的財富和一世的英名。后被商界譽(yù)為“價(jià)值百萬(wàn)美元的微笑”。原一平先生在啟示年輕人時(shí)，常常講到“微笑是人際交往的通行證”
，因為他一直信奉：不管客戶(hù)怎么樣，你都不要忘記微笑——真誠的微笑。沒(méi)有人會(huì )拒絕一個(gè)很真誠向他微笑的人！有了這個(gè)先決條件，你已經(jīng)離成功不遠了。成功的交談，成功的交往，成功的……。
我親愛(ài)的朋友們，請記住：說(shuō)話(huà)、和人交往之前，別忘了拿出通行證哦！在人生旅途上，最好的通行證就是--微笑。
自己的每個(gè)語(yǔ)言、每個(gè)表情，對它的接收者來(lái)說(shuō)，都能產(chǎn)生一定的影響。所以，我們需要以微笑來(lái)鼓勵身邊的每一個(gè)人。有了真誠的笑容，我們就能營(yíng)造起寬容和理解的氛圍；有了笑容，我們不再有不必要的爭執和摩擦。
最近網(wǎng)絡(luò )上有一條新聞，被各服務(wù)行業(yè)炒的沸沸揚揚。講的是重慶有一家省級醫院，對內部員工的一條新規定：見(jiàn)到任何非醫院工作人員時(shí)，必須露出8顆牙齒。對于此規定的可實(shí)用性，我們暫且不談。就該院領(lǐng)導者的服務(wù)宗旨，就值得我們大家學(xué)習。因為人與人之間本來(lái)就是平等的關(guān)系，沒(méi)有高貴低賤之分。“人”字的結構原本就是相互支撐。所以，親愛(ài)的兄弟姐妹們，我們是否應該相互理解、相互尊重、相互支持？笑一笑吧，讓笑充滿(mǎn)家庭，充滿(mǎn)企業(yè)，充滿(mǎn)社會(huì )，讓我們充分享受笑的快樂(lè )。
微笑是面對別人的，同樣也需要以微笑面對自己。它是最好的面部美容方法。它不受時(shí)間、地點(diǎn)、金錢(qián)等條件的限制，隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行。那么，我們何樂(lè )而不為呢？！生活是豐富多彩的，請不要吝嗇你的微笑。要記得每天保持微笑，或者露出8顆牙齒！
從事客戶(hù)服務(wù)工作的我，已經(jīng)開(kāi)始學(xué)著(zhù)享受微笑的快樂(lè )。 一方面是：笑對客戶(hù)，笑對同事，笑對同你接觸的所有人；在服務(wù)他人的過(guò)程中常保持微笑，營(yíng)造一種融洽和諧的環(huán)境，讓客戶(hù)覺(jué)得同你接觸感覺(jué)很輕松愉悅。另一方面是：提高服務(wù)的質(zhì)量，客戶(hù)接受你的服務(wù)，問(wèn)題能夠得到快捷、迅速而徹底的解決。
只有從這兩個(gè)層面去加強，才可能真正提升個(gè)人的工作能力、服務(wù)水平和公司的服務(wù)質(zhì)量，真正贏(yíng)得客戶(hù)的支持，市場(chǎng)的認可，從而最終完成公司業(yè)績(jì)質(zhì)與量的飛躍，共創(chuàng )事業(yè)與人生的輝煌。
一汽-大眾汽車(chē)有限公司供稿 CTI論壇編輯