感謝一汽大眾——電話(huà)用戶(hù)

2005/05/09

尊敬的一汽-大眾客戶(hù)服務(wù)部：

　　衷心感謝貴部在我的車(chē)輛出現品質(zhì)問(wèn)題時(shí)處理中的高度責任心。特別感謝貴部張小姐（3月10日上午值班）的敬業(yè)精神、處理問(wèn)題與解決問(wèn)題時(shí)的飽滿(mǎn)熱情以及高度的積極性和主動(dòng)性。

優(yōu)秀事跡：

　　 我是一汽大眾的忠實(shí)用戶(hù)，于2004年06月07日購買(mǎi)1。6+基本型+自動(dòng)檔+天窗（寶來(lái)）一輛，車(chē)輛發(fā)動(dòng)機號AWB******，底盤(pán)號LFVBA**J*********，亮銀色。車(chē)牌號碼*******行駛里程為14604公里。

車(chē)輛出現質(zhì)量問(wèn)題：

1. 于2004年09月20日至貴部蘇州物資貿易公司（江蘇蘇州市玉山路，一汽大眾特約維修站）進(jìn)行5000公里保養時(shí)發(fā)現自動(dòng)變速箱漏油，維修站進(jìn)行了更換變速箱油封處理。
2. 于2005年01月上旬再次發(fā)現自動(dòng)變速箱漏油（在此時(shí)保養），并再次將車(chē)從昆山開(kāi)至蘇州物資貿易公司進(jìn)行維修，本次維修站再次進(jìn)行了更換變速箱油封處理。
3. 不可接受的事實(shí)還是出現了：2005年03月10日早上再次發(fā)現車(chē)頭下面漏油很?chē)乐兀ㄆ鋵?shí)在維修后一直在滲油，停車(chē)地面上一直不干凈），上午將車(chē)開(kāi)到昆山錦隆汽車(chē)貿易有限公司（一汽大眾特許經(jīng)銷(xiāo)商）進(jìn)行檢查，初診為發(fā)動(dòng)機或變速箱漏油。我此時(shí)的心情特別煩，直接打電話(huà)至一汽客戶(hù)服務(wù)部（0431-5990888），張小姐非常耐心的聽(tīng)完我的電話(huà)后，讓我稍候，即刻與蘇州保養廠(chǎng)以及昆山錦隆保養廠(chǎng)取得電話(huà)聯(lián)線(xiàn)，并與錦隆保養廠(chǎng)秦總監共同協(xié)商解決辦法。在03月11日貴部還在跟蹤此案，經(jīng)過(guò)協(xié)商現在正在進(jìn)行更換自動(dòng)變速成箱總成處理。

在此，衷心感謝貴部的敬業(yè)、積極主動(dòng)！

寶來(lái)用戶(hù)：鄭**

一汽-大眾汽車(chē)有限公司供稿 CTI論壇編輯