在學(xué)習中提升自信

客服代表：李宏杰 2006/01/05

　　
。。隨著(zhù)周末的到來(lái)，我已經(jīng)在大眾公司接受培訓近兩周，在這段時(shí)間里，令我感觸頗深。

。。就像大多數的女孩子一樣，我對車(chē)并不是很熟知，但現在走入客服中心的工作崗位，要求我不得不去努力地學(xué)習汽車(chē)知識。因為我深知，要想做一名優(yōu)秀的客戶(hù)代表，不僅要具備良好的溝通能力、聆聽(tīng)技巧及語(yǔ)言表達能力，更重要的是要具備較強的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識。

。。從培訓的第一天開(kāi)始，我們逐步地學(xué)習了寶來(lái)、捷達、奧迪A6、開(kāi)迪的一些專(zhuān)業(yè)知識，內容很多。對于我這個(gè)初學(xué)者來(lái)說(shuō)，有很多知識聽(tīng)起來(lái)耳熟，但經(jīng)常是張冠李戴，分不清是哪種車(chē)型的，真的是有點(diǎn)焦頭爛額。第一堂專(zhuān)業(yè)知識是戴老師講寶來(lái)，一下午下來(lái)，我感覺(jué)頭腦發(fā)脹，心理發(fā)慌，像聽(tīng)天書(shū)一樣，只聽(tīng)懂了一小部分，心理很是著(zhù)急，壓力很大，如果以這樣的狀態(tài)繼續下去，恐怕是難以勝任的。在接下來(lái)的幾天，因為各個(gè)品牌的汽車(chē)都有相同的性能，所以有很多知識是重復的，這也給了我重復學(xué)習的機會(huì )和繼續學(xué)習的信心。現在，我已經(jīng)學(xué)會(huì )了一些汽車(chē)的專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)和基礎知識，如果有人問(wèn)我"ESP是什么？"我會(huì )驕傲地告訴他："這是電子穩定程序，它是我們一汽--大眾公司品牌車(chē)的一個(gè)賣(mài)點(diǎn)，它包括ABS、ASR、EBV和EDS功能。"怎么樣，聽(tīng)起來(lái)還蠻專(zhuān)業(yè)的吧！誰(shuí)說(shuō)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習是枯燥無(wú)味的，我發(fā)現我現在已經(jīng)開(kāi)始對汽車(chē)知識產(chǎn)生了濃厚的興趣，甚至在睡眼朦朧時(shí)，頭腦中都會(huì )突然浮現出MT是手動(dòng)，AT是自動(dòng)，不知道這算不算是學(xué)到境界了！

。。除此以外，這幾天我們還學(xué)習了電話(huà)交流技巧、電話(huà)禮儀、傾聽(tīng)的技巧等課程，我覺(jué)得這些課程不僅能對今后的工作有幫助，對個(gè)人今后的生活也會(huì )很有指導性。因為一個(gè)人要想成為成功者，他必須要懂得怎樣與人溝通、怎樣與人相處、怎樣去尊重別人，而這些在培訓的課程中都能找到答案。

。。在培訓中，我對大眾公司及客戶(hù)服務(wù)中心有了進(jìn)一步的了解。11月9日上午，我們參觀(guān)了一汽--大眾總裝生產(chǎn)線(xiàn)，目睹了奧迪、捷達等車(chē)輛的生產(chǎn)安裝過(guò)程，生產(chǎn)線(xiàn)上的工人工作井然有序，工作環(huán)境整潔明朗、廠(chǎng)區院內良好的綠化、以及公司嚴格的制度、人性化的管理，這一切都讓人深深體會(huì )到一汽--大眾的規模化、效益化，同時(shí)也看到了一汽--大眾良好的發(fā)展前景！我堅信，這里能為員工提供廣闊的發(fā)展空間，這里也將是個(gè)人成功的起點(diǎn)！

。。能夠走到這樣的團隊中來(lái)，我是幸運的，我也將珍惜這次機會(huì )。在今后的工作中，我將對自己嚴格要求，不斷地學(xué)習，不斷地進(jìn)取，以積極的心態(tài)面對工作，將自己融入到團體中，與公司共同進(jìn)步，共同發(fā)展，在團體中實(shí)現自我價(jià)值！

一汽-大眾汽車(chē)有限公司供稿 CTI論壇編輯