喜歡故我愛(ài)

客服代表 張煥 2006/01/05

　　
。。在一汽-大眾公司培訓的這段日子，使我感受頗多，也獲益匪淺。

。。我作為一名剛剛走出校門(mén)的學(xué)生，步入社會(huì )以后能夠進(jìn)入一汽-大眾這樣的大型企業(yè),我感到十分幸運。一汽-大眾汽車(chē)有限公司是我國第一個(gè)按經(jīng)濟規模起步建設的現代化轎車(chē)工業(yè)基地。

。。記得培訓的第一天，培訓老師就向我們介紹了大眾的歷史：公司成立于1991年2月6日；一汽-大眾銷(xiāo)售公司成立于1999年10月。客服中心成立于2000年，從成立到現在一直在發(fā)展壯大。從剛開(kāi)始的幾個(gè)人到現在的六十余人，可以看出客服中心的規模在不斷擴大，其中人才濟濟。

。。客服中心的目標是：提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，提升品牌價(jià)值和企業(yè)形象，使一汽-大眾客服中心成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。我的同事們正是以此作為工作的方向，為用戶(hù)提供更有價(jià)值、更滿(mǎn)意的服務(wù)。因而客戶(hù)群中建立了良好的口碑，在同行業(yè)當中也獲得了許多榮耀，并兩次榮獲了"中國最佳呼叫中心"的稱(chēng)號。雖然我是客服中心的新成員，但我也為中心能獲得如此高的殊榮感到無(wú)比的驕傲和自豪。

。。在培訓當中除了加深對本公司基本情況的了解以外，我還從各培訓老師那里學(xué)到了很多關(guān)于產(chǎn)品方面的知識，和作為一名優(yōu)秀的客服代表應該具備的條件。

。。通過(guò)學(xué)習，我了解到作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服代表要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識；要有很強的溝通能力；要有耐心、責任心，同情心、愛(ài)心；有親和力、說(shuō)服力、執行力；還要在工作中協(xié)調配合，要有團隊意識；語(yǔ)言表達和理解能力強；善于聆聽(tīng)和總結。而這些都是需要我今后在工作中不斷的努力。當然這不是靠一句話(huà)就能做到的，我會(huì )從工作當中的點(diǎn)滴做起，不斷積累，不斷的充實(shí)自己。

。。在沒(méi)有接觸這項工作以前，我還是懵懵懂懂的。可是這么我天的培訓，我從培訓老師那里學(xué)到了太多太多的專(zhuān)業(yè)知識和技能技巧。剛開(kāi)始壓力很大，因為我不知道應該做什么？我能做什么？我要怎么做？通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習，我感覺(jué)客服代表的工作很具挑戰性，我很喜歡。

。。而老客服代表的親和力和動(dòng)人的微笑等等都深深的吸引我。我很想早日加入到這個(gè)團隊當中，發(fā)揮出我的能力。

。。我有缺點(diǎn)，也有不足之處，但我會(huì )保持虛心學(xué)習的心態(tài)，不斷改進(jìn)，努力成為一我優(yōu)秀的客服代表。

一汽-大眾汽車(chē)有限公司供稿 CTI論壇編輯