真誠到永遠

2002/11/19

    "真誠到永遠"，相信這句話(huà)每一個(gè)人都不陌生。尤其是海爾人！以前總覺(jué)的這句話(huà)離我們很遙遠，但是知曉了下面這段平凡的事跡后，我們會(huì )更深刻的體會(huì )到原來(lái)我們身邊有這些感人的事情，讓人引以自豪。

　　田娜是北京電話(huà)中心的一名普通員工，開(kāi)朗活潑的性格讓周?chē)�的人都�?huì )受到感染，在這一外表下，她還有一顆細致、熱情的心，經(jīng)常會(huì )為了一個(gè)客戶(hù)而東奔西跑。有一次，一位中年用戶(hù)王先生要買(mǎi)一臺海爾空調，田娜給他聯(lián)系好價(jià)格及貨源后，在問(wèn)用戶(hù)何時(shí)有時(shí)間送貨時(shí)，無(wú)意間聽(tīng)到用戶(hù)說(shuō)了一句："最近太忙了。還要給孩子報英語(yǔ)補習班"細心的她出于對用戶(hù)的關(guān)心，說(shuō)："您放心在家里等空調，我們可以讓您在最短的時(shí)間內用上。如果您信任我的話(huà)，我可以幫您給孩子報補習班。""太好了！"用戶(hù)的激動(dòng)溢于言表，"海爾的人員，我們絕對的信任你！"就這樣，她占用了自己的業(yè)余時(shí)間專(zhuān)門(mén)坐車(chē)給用戶(hù)孩子到新東方語(yǔ)言學(xué)校報了雅思學(xué)習班。讓本打算買(mǎi)一臺空調的用戶(hù)，后來(lái)又購買(mǎi)了一臺。用戶(hù)最后仍舊激動(dòng)的說(shuō)："海爾想到我們心里了，我們一定要維護這么好的企業(yè)！"

    無(wú)獨有偶，還有一位黃麗珠女士，購買(mǎi)了一臺海爾掌上電腦出現了故障，送修到了維修部。修好后，田娜通知用戶(hù)第二天來(lái)取，可是用戶(hù)卻沒(méi)有來(lái)，周到的她以為用戶(hù)忘了，就又給用戶(hù)打了個(gè)電話(huà)，聽(tīng)到了是用戶(hù)繁忙的聲音："大忙了，抱歉沒(méi)有時(shí)間！"按公司的規定。送修的產(chǎn)品不提供上門(mén)服務(wù)，但是她卻能急用戶(hù)之所急，忙說(shuō)："您先別著(zhù)急，我給您送過(guò)去。您看方便嗎？"百忙之中的用戶(hù)大喜過(guò)望。忙說(shuō)："真的嗎？你真是幫大忙了，現在正急需它呢，太感謝了！"她又一次的為這一位用戶(hù)專(zhuān)門(mén)出發(fā)了，但是用戶(hù)大忙了，竟沒(méi)有把周轉機帶來(lái)，田娜只好再跑一趟。用戶(hù)后來(lái)直夸：海爾人辦事效率就是好！就這樣，她又一次以熱忱和耐心贏(yíng)得了用戶(hù)的感動(dòng)！

　　生活不可能都是轟轟烈烈的大事，但是真誠卻就充斥在細小瑣碎的小呈里，它不大，但帶來(lái)的影響卻大的多。這就是一位普通的員人她用心、用行動(dòng)證明了"真誠到永遠"這句話(huà)的真正內涵！

海爾北京電話(huà)服務(wù)中心