旺季如何提高員工的激情
2002/11/19
夏天是女孩子的季節。飛舞的長(cháng)裙，飛揚的神采永遠是夏日里最亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。海爾深圳電話(huà)服務(wù)中心 荊艷姣
電話(huà)中心在炎炎的夏日中顯得異常的忙碌，面對著(zhù)形形色色的用戶(hù)，工作中的壓力一波波地涌向了各位咨詢(xún)員，相信大家都思考過(guò)怎么讓自己處于最佳的工作狀態(tài)，將最好的服務(wù)帶給用戶(hù)。
工作是來(lái)自于一種動(dòng)力，有沒(méi)有積極的動(dòng)力直接關(guān)系到我們能否做好工作。首先我們應保持一份愉悅的心情走進(jìn)話(huà)務(wù)中心，戴上耳脈就要將煩惱暫且忘卻，心里想著(zhù)用戶(hù)，想著(zhù)自己的工作職責。用戶(hù)將自己的煩惱交給我們處理，我們就應該站在他們的角度來(lái)對待問(wèn)題，同樣是工作，我們?yōu)楹尾话阉龅酶媚兀苛硗猓覀兡芊窳己玫厥娼庾陨韷毫σ灿葹橹匾绻衙刻斓墓ぷ鞫及才诺鼐挥行颍粗?zhù)一件件做完的事，我們可以舒口氣，同樣我們可以很認真地接完每個(gè)用戶(hù)的電話(huà)后再舒口氣。再者提高自己的服務(wù)意識，我們的工作是要讓用戶(hù)滿(mǎn)意，將用戶(hù)的所有要求看成是他們對我們的信任，相對性地提高工作上的熱情。
因為我在工作，我就要把工作做好，有了這種思想理念，我相信以微笑接待每位用戶(hù)成功離我們觸手可及。
海爾無(wú)錫電話(huà)服務(wù)中心 朱惠
進(jìn)入旺季以來(lái)，電話(huà)量增加，對于接話(huà)人員來(lái)講，每天接收到各種不同用戶(hù)的來(lái)電，大多用戶(hù)來(lái)電是反映問(wèn)題，其中不乏一些來(lái)電帶有怨氣的用戶(hù)，面對用戶(hù)的不斷來(lái)電，熱情度如何保持，工作激情如何延續便出現了一定的難度。熱情度方面，咨詢(xún)員能夠調整好心態(tài)，在語(yǔ)氣和語(yǔ)言上保持禮貌、耐心、熱情地與用戶(hù)交談，但是在工作激情上，旺季的信息量大，咨詢(xún)員無(wú)論是精神上還是體力上都會(huì )感到很疲勞，上午工作激情較高，或許到了下午由于工作較辛苦，越是快下班的時(shí)間，越?jīng)]有了工作激情，工作熱情度和激情出現了下滑。
但是作為我們服務(wù)性行業(yè)的人員，電話(huà)中心代表了海爾的形象，每一位用戶(hù)來(lái)電，對用戶(hù)自己來(lái)講，都是對海爾充滿(mǎn)信任的電話(huà)，用戶(hù)對我們服務(wù)的印象也產(chǎn)生于此，如果我們熱情的與用戶(hù)交流，竭力的為用戶(hù)處理問(wèn)題，用戶(hù)會(huì )對我們產(chǎn)生好感，再加上我們專(zhuān)業(yè)到位的講解，用戶(hù)便會(huì )對我們所提供的服務(wù)滿(mǎn)意。反之如果我們以一種消極的、萎靡不振的工作態(tài)度來(lái)對待用戶(hù)，用戶(hù)便會(huì )以為我們一直就是以這樣的態(tài)度來(lái)工作的，產(chǎn)生不良的印象。作為咨詢(xún)員也許一天當中一直都很耐心、熱情，但就是一次工作的不熱情，讓來(lái)電的用戶(hù)感受到了，就是僅有的一次，都會(huì )改變用戶(hù)心目中的形象，會(huì )給海爾帶來(lái)很大的負面影響。會(huì )因我們的服務(wù)不到位而導致用戶(hù)的不滿(mǎn)。
咨詢(xún)員都很辛苦，但與信息量大的一些中心相比，如青島、上海每天信息量幾千條的中心，我們還差得很遠。我們更應該向她們學(xué)習。旺季我們更應該克服困難，并及時(shí)調整好心態(tài)，擺正態(tài)度來(lái)對待用戶(hù)，不要讓我們十個(gè)月的努力所形成的用戶(hù)信任在旺季短短二三個(gè)月內消失，我們已經(jīng)努力了，就讓我們再努一把力，保持好我們的服務(wù)質(zhì)量，胸存一顆平常心，用戶(hù)著(zhù)急，我們不要跟著(zhù)上火，我們應該平靜的對待用戶(hù)，理智的處理問(wèn)題。與此同時(shí)在心中要有一個(gè)目標，我們的工作就是讓用戶(hù)滿(mǎn)意，我們要用滿(mǎn)腔的熱情來(lái)對待每一位來(lái)電用戶(hù)，讓用戶(hù)感受到海爾的熱情和無(wú)微不至的服務(wù)。
海爾徐州電話(huà)服務(wù)中心 王娜
旺季的到來(lái)，對咨詢(xún)這個(gè)崗位來(lái)說(shuō)其實(shí)壓力挺大的，隨著(zhù)工作量的增加，員工的情緒必然受影響，在緊張的工作中如何激發(fā)咨詢(xún)員的工作激情。
作為一名咨詢(xún)員我想首先應調整自身的心態(tài)，要從給別人打工轉變成為自己做事，要將公司當做"家"，自己是主人，讓公司的利益與自己的利益緊密相連，用自己的勞動(dòng)多為公司做出貢獻。
其次，要好好學(xué)習，認知公司深厚的企業(yè)文化底蘊，用心體會(huì )海爾人一貫超前的服務(wù)理念，牢記真誠到永遠，要讓真誠完善，售后服務(wù)從我做起。
最后，要正確對待自己的崗位，咨詢(xún)員只是千萬(wàn)海爾員工中的一員，但絕對是不可或缺的重要崗位，我們是海爾的"窗口"，直接面對用戶(hù)，售前售后都離不開(kāi)我們，我們工作的優(yōu)劣與否，直接會(huì )反映海爾的服務(wù)質(zhì)量，既而影響公司的整體效益。由此可試想如果咨詢(xún)員在工作中缺少激情后果會(huì )怎樣，所以我認為只要大家都能認識到以上幾個(gè)方面，做好本職工作就不會(huì )困難了。
海爾呼和浩特電話(huà)服務(wù)中心 李艷
工作突然隨氣溫的升高開(kāi)始了熱的巨烈膨脹，使其變成壓力，重重的壓在我們的身上，甚至將喝水的時(shí)間也從工作中剪切掉了，工作情緒當然會(huì )因此而受到不同程度的影響，工作熱情開(kāi)始有了下滑的趨勢。
"工作不可以松懈，熱情一定要保證"，我們的領(lǐng)導這樣說(shuō)，同時(shí)她們也是這樣做的。當繁重的工作反復的重壓在我們的身上，中心內的領(lǐng)導也開(kāi)始動(dòng)了起來(lái)，她們很積極的替換我們的工作，甚至為保證接話(huà)的及時(shí)性，我們幾乎整日都能聽(tīng)到她們毫無(wú)怨言的熱情咨詢(xún)。她們的行動(dòng)打動(dòng)了每一位咨詢(xún)員，于是，我們沒(méi)有了工作消極的借口，甚至找不到冷淡咨詢(xún)的理由，因為我們看到了榜樣，看到了典范。
想保持工作熱情可以找到很多途徑，比如：保證良好的工作環(huán)境；及時(shí)調整工作心態(tài)；工作之余多做戶(hù)外運動(dòng)等，這些都會(huì )間接的對工作起到良好的幫助作用，然而最直接的作用力還應該是領(lǐng)導者的正確指引和幫助，她們的幫助不應該僅限于指指點(diǎn)點(diǎn)的說(shuō)教，而應該是將說(shuō)教付之于行動(dòng)。相信以自身的行動(dòng)去感動(dòng)周?chē)膯T工是最無(wú)聲而有力的方法。
海爾大連電話(huà)服務(wù)中心 溫穎秋
怎樣才能提高員工的激情，讓旺季的工作更有效率呢？
在旺季電話(huà)多，天氣熱的情況下，做為咨詢(xún)員首先應保持積極的心態(tài)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。傾聽(tīng)用戶(hù)的心聲，我們用微笑服務(wù)感化用戶(hù)。如何讓自己更有激情呢？以下幾點(diǎn)敬請參考：
1、熱情！很難想象一個(gè)人如果沒(méi)有熱情，能把本職工作做好，盡量以積極的態(tài)度，賦予工作，體驗其中的樂(lè )趣。
2、自信！在夏季處理特殊信息時(shí)，除應掌握良好的專(zhuān)業(yè)知識外，更應靈活處理，做到不卑不亢。堅信自己的理念，從而驅使自己不斷成長(cháng)。
3、理解與溝通！在工作中，不僅要傾聽(tīng)用戶(hù)的傾訴，更要及時(shí)與用戶(hù)溝通，對于用戶(hù)有時(shí)的抱怨，要換一種角度，換一種方法去看待，其心境就會(huì )寬廣如海，輕松舒暢。
4、反省！我們應能接受別人的批評以及善意地建議，把阻力化為動(dòng)力，從而激勵自己，把事情做得更好。
除此之外，適當的時(shí)間，集體或個(gè)人應參加些業(yè)余活動(dòng)，在保證身體健康的基礎上，把自己的好心情帶到工作中去。
海爾西安電話(huà)服務(wù)中心
在旺季隨著(zhù)信息量的提高，工作壓力也隨之加大，我們如何能在這樣一個(gè)時(shí)期保持良好的工作熱情和激情呢？作為一名新員工，如何能將旺季這么大的工作壓力變成動(dòng)力，如何能將工作過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題解決到位，如何能在與用戶(hù)溝通中永遠保持住你的微笑？
米盧倡導快樂(lè )足球的新概念，同樣我們的接話(huà)工作也應"快樂(lè )"。在這樣的一個(gè)旺季，誰(shuí)都有可能遇到特殊用戶(hù)，當用戶(hù)指著(zhù)鼻子"罵"你時(shí)，微笑是否還在你的臉上掛著(zhù)？請你照一下工作臺上的鏡子，看看里面的你，是不是已經(jīng)被這個(gè)用戶(hù)'攪'得眉頭緊皺，是不是想急切的掛斷這個(gè)電話(huà)呢？這時(shí)請你用你的真誠去打動(dòng)用戶(hù)，真誠的和他交談，讓他知道你是想給他解決問(wèn)題，請把用戶(hù)當作你的朋友。
當這個(gè)特殊用戶(hù)感到滿(mǎn)意時(shí)，你會(huì )微笑著(zhù)說(shuō)這個(gè)用戶(hù)是我解決的，這時(shí)你又會(huì )享受到快樂(lè )。在工作中找到快樂(lè )，使我們在旺季工作時(shí)能保持激情，我們也不會(huì )感覺(jué)到很大的壓力。同時(shí)，對工作的責任心，投入度也會(huì )增加。我相信，快樂(lè )的心情會(huì )使我們輕松地度過(guò)這個(gè)旺季！
海爾石家莊電話(huà)服務(wù)中心 狄冬彥