心情

2002/11/21

　　"喜、怒、哀、樂(lè )"皆為心情的表示，在得意的時(shí)候心情是喜的，憤恨的時(shí)候心情是怒的，傷心的時(shí)候心情是哀的，高興的時(shí)候心情是樂(lè )的，快樂(lè )的心情可以傳遞，可以通過(guò)聲音來(lái)感受，讓別人也體會(huì )到愉快的感覺(jué)，電話(huà)中心是一個(gè)面對用戶(hù)的部門(mén)，用戶(hù)的產(chǎn)品出現故障了，首先想到的就是9999電話(huà)，這個(gè)電話(huà)是可以為用戶(hù)解決一切出現的問(wèn)題的。用戶(hù)之所以會(huì )聯(lián)系9999電話(huà)，是因為信任它。

　　將心比心，產(chǎn)品出現故障，任誰(shuí)都會(huì )著(zhù)急。所以安裝信息的用戶(hù)還好說(shuō)，家中的產(chǎn)品出現故障的用戶(hù)的心情一定是非常怒的，用戶(hù)會(huì )非常的急躁，甚互會(huì )出現罵人的現象，這時(shí)如果我們咨詢(xún)小姐的心情保持愉快，那就可以通過(guò)一很細細的電話(huà)線(xiàn)及時(shí)的安撫用戶(hù)，讓用戶(hù)感受到我們真誠的服務(wù)，用戶(hù)就會(huì )滿(mǎn)意。

　　面對用戶(hù)，心情非常的重要，如果用戶(hù)一急，我們咨詢(xún)小姐也急，那就會(huì )出現用戶(hù)的火氣直線(xiàn)上升，所以我們就一定要注意保持好愉快的心情，才可以讓用戶(hù)的心情也轉變過(guò)來(lái)。
新年伊始，電話(huà)中心做了很大的改革，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，服務(wù)推進(jìn)和信息推進(jìn)的開(kāi)展，為電話(huà)中心的工作更好的開(kāi)展建立了非常好的條件，所以我們咨詢(xún)員也必須以新的面貌來(lái)對用戶(hù)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意！

　　進(jìn)入世界的500強，需要全球海爾人的努力，涓涓細流就能匯成大河，我們每個(gè)人的一點(diǎn)提高就可以匯集成能量的源泉，所以不要放棄每一刻，每一點(diǎn)的提高，讓我們一起努力吧！

海爾無(wú)錫電話(huà)服務(wù)中心　王曉玲

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