戰勝自我

2002/11/21

　　我們必須學(xué)會(huì )戰勝自我。這句話(huà)讓我聯(lián)想到最近總部下發(fā)太原與徐州電話(huà)中心的通報，深刻認識并了解到專(zhuān)業(yè)知識的重要性及嚴重性。2月19日培訓部曾因個(gè)別中心對已抽查過(guò)的問(wèn)題仍不學(xué)習掌握的現象下發(fā)通報，并進(jìn)行過(guò)嚴格的剖析，但事與愿違的是在通報下發(fā)僅一周的時(shí)候，太原中心與徐州中心又再次出現同一問(wèn)題。

　　看了太原中心及徐州中心的自查后，也認真的檢討了一下自身存在的類(lèi)似問(wèn)題。近段時(shí)間服務(wù)推在中心內開(kāi)展了你追我趕的學(xué)習氛圍，中心內的每一位咨詢(xún)員，雖然都能夠對待并學(xué)習所下發(fā)的培訓資料，但事情只看結果不看過(guò)程，待服務(wù)推進(jìn)行抽查時(shí)卻有不盡人意的結果，提問(wèn)三四個(gè)問(wèn)題就有一至二個(gè)回答不全的，而且每天早晨開(kāi)班會(huì )時(shí)提問(wèn)，卻總是回答不全，最可惡的是針對前一天提問(wèn)過(guò)的問(wèn)題第二天仍然回答不全面，作為一名合格的咨詢(xún)員，專(zhuān)業(yè)知識是最基本的，如果連專(zhuān)業(yè)知識都不能夠掌握，那又如何去咨詢(xún)用戶(hù)，那就失去了工作職責那么最終結果必定是被淘汰，所以我們必須學(xué)會(huì )戰勝自我，從自身找原因，有句話(huà)說(shuō)的好，人最大的敵人就是自己，只有自己戰勝自己才是最終的勝利。

　　為了使每一位打進(jìn)電話(huà)的用戶(hù)都能滿(mǎn)意的掛斷電話(huà)，我們應立即行動(dòng)起來(lái)，充分融入到學(xué)習氛圍中，共同學(xué)習，共同進(jìn)步，戰勝自我，作一名合格的咨詢(xún)員，優(yōu)秀的咨詢(xún)員。

海爾煙臺電話(huà)服務(wù)中心　宋靜

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