鏡子

賴(lài)秀芳 2003/02/27

　　未入海爾之前，一旦說(shuō)到鏡子，條件反射此物可以成像，在日常生活中梳梳流流絕不能少了它。至于鏡中人是什么神態(tài)，是什么心情，則從未想過(guò)，當然也就不知道它還有另外功能。

　　來(lái)到海爾電話(huà)中心，與眾不同的每桌都發(fā)一面鏡子，鏡子雖不大，卻能反射出您的喜怒哀樂(lè )，遇到投訴用戶(hù)，言辭尖銳，氣勢洶洶，咄咄逼人時(shí)極易被用戶(hù)感染，心里也許跟著(zhù)不悅，心里也許覺(jué)得委屈，對著(zhù)鏡子呈現出一幅苦澀的臉，如沒(méi)有鏡子，根本想象不出此種模樣，更不會(huì )有意識改變神態(tài)，可想而知：順著(zhù)此種心境繼續咨詢(xún)，會(huì )是何種后果；如今桌子上有面鏡子對著(zhù)您，望著(zhù)鏡中人的神態(tài)，馬上意識到應保持微笑，注意自己的服務(wù)態(tài)度，想方設法安撫用戶(hù)，為服務(wù)蠃取時(shí)間；如遇到故障咨詢(xún)完畢、導購成功類(lèi)的信息，大家都禁不住得意一時(shí)，對著(zhù)鏡子，反射出一幅燦爛的笑臉；鏡子在此處已不再是一般的梳流工具，鏡子已等同微笑，提示和反射出鏡中人長(cháng)時(shí)間該保持的心態(tài)和神態(tài)。這便是我在海爾悟出另一種功能。

　　微笑的鏡子，微笑的鏡中人，傳遞出一串串美妙的音符，如同到了朝拜的寺廟，看到彌樂(lè )佛，笑得多開(kāi)心，還能有什么不能容忍的呢，微笑感染了我，感染了你，鏡子讓我們時(shí)時(shí)刻刻快樂(lè )地微笑著(zhù)。

廈門(mén)電話(huà)中心

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