微笑帶來的…

李琴 2003/02/27

  海爾成為家電行業(yè)中的一顆璀璨的明珠,與在做的服務有著不可估懈的影響力。電話中心這個部門的超值服務就是最有力的證實。盡管我們每天周而復始的做著同樣的事情,接聽著每個用戶電話,在電話中,用超值服務創(chuàng)造用戶感動,用熱情創(chuàng)造用戶交流的氣氛,用微笑作為載體傳遞給用戶。微笑雖不是一種表情,卻是一池春雨,它清新襲人,令人振奮;是一門藝術,在平日的優(yōu)秀案例中可以華山論劍,得以欣賞;是一種心情,讓人心曠神怡;是一片彩虹,如同炎日中一場及時雨后的彩虹,它駕馭著海爾與用戶間的情感。象一陣清風,它沁人心脾。是一個觸動,回訪中的問候讓用戶倍感親切。這一切都是以微笑貫穿接話的始終。讓用戶感到親近可信。微笑在繼續(xù)著,不以表情,將微笑滲透到語言中,讓用戶足以的信賴。切實的感受到被人信任的快樂,因為我們選擇了微笑,所以我們才收獲了感動和快樂。微笑是一種法寶,巧妙的應用,它的價值可以應運而生。因為它可以創(chuàng)造一筆財富;因為海爾不僅只是東方的一顆明珠,它將會步入世界500強的行列中。

南昌電話中心

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