熱忱于工作的服務(wù)推進(jìn)員

2003/02/27

　　每個(gè)人都是創(chuàng )新的主體，沒(méi)有工作的創(chuàng )新，就不會(huì )找出工作中的不足，以積極的思想去要求新的進(jìn)步，對于工作認真的態(tài)度，就意味著(zhù)成功的第一步。

　　在我們的周?chē)兄?zhù)許許多多為工作盡心盡力的人，正如我們中心的服務(wù)推進(jìn)員張曉梅，就是一個(gè)不斷從工作中找不足，努力創(chuàng )新，為爭取好的成績(jì)而努力奮斗的人。

　　作為電話(huà)中心服務(wù)推進(jìn)員，要有著(zhù)比其他咨詢(xún)員更多的敏銳與機智，咨詢(xún)技巧是中心薄弱環(huán)節，為提高咨詢(xún)質(zhì)量，發(fā)現監聽(tīng)中存在問(wèn)題的根源，她每天都早來(lái)晚走，并且每天都看到她的身影在監聽(tīng)電腦前認真排查每位咨詢(xún)員的咨詢(xún)情況，為提高整體的專(zhuān)業(yè)水平，每周制定監聽(tīng)例會(huì )，對于一周內咨詢(xún)中存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析，并且以監聽(tīng)回放的形式，讓每位咨詢(xún)員發(fā)表個(gè)人的意見(jiàn)，找出監聽(tīng)中的優(yōu)缺點(diǎn)，從根本上解決監聽(tīng)中存在的問(wèn)題，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。并且對于總部及各售后部門(mén)臨時(shí)下發(fā)的資料，也能夠在第一時(shí)間宣貫到位，并且在下發(fā)資料后的第二天以口頭咨詢(xún)的形式進(jìn)行復查，對于掌握不到的知識，還要進(jìn)行再次復查，直到每位咨詢(xún)員完全掌握為止。通過(guò)以上兩點(diǎn)情況，可以說(shuō)明她是一個(gè)對于工作負責，而且負責感較高的人，提高整體服務(wù)質(zhì)量是她工作的重心，為了這些她犧牲了許多個(gè)人業(yè)余的時(shí)間，編制每日監聽(tīng)評價(jià)表，每周監聽(tīng)優(yōu)劣評價(jià)表，向培訓老師落實(shí)咨詢(xún)員在工作中提出的疑難問(wèn)題，通過(guò)這樣嚴抓服務(wù)質(zhì)量與專(zhuān)業(yè)知識技能，在工作中找出不足不斷加以創(chuàng )新改進(jìn)，也使中心整體的咨詢(xún)水平有一個(gè)質(zhì)的飛躍，從每次總部抽查監聽(tīng)及專(zhuān)業(yè)知識方面也得到了證明，說(shuō)明對于她的工作得到了認可，這樣的創(chuàng )新是成功的，是可行的。

　　服務(wù)質(zhì)量雖然不只依靠服務(wù)推個(gè)人，也依靠每名咨詢(xún)員整體的努力才會(huì )有所提高，如果中心沒(méi)有一個(gè)好的"領(lǐng)頭兵"，又哪來(lái)的今天的好成績(jì)可談？

　　為保持今天的工作成績(jì)，要求更好的成績(jì)，就必須在服務(wù)推的帶領(lǐng)下再接再厲，每名咨詢(xún)員努力提高服務(wù)質(zhì)量及專(zhuān)業(yè)知識水平，再創(chuàng )新的高峰！

沈陽(yáng)電話(huà)中心

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