我們是一步一步走過(guò)來(lái)的

劉京津 2003/03/06

　　又是一個(gè)除夕夜，又是一個(gè)喜慶年。伴著(zhù)世紀的鐘聲敲過(guò)十二響，我們的生活、工作一起步入了羊年。

　　隨著(zhù)時(shí)間的推移，經(jīng)過(guò)大家的努力，公司的各項業(yè)務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展完善，我們電腦俱樂(lè )部也經(jīng)過(guò)了兩年多風(fēng)雨坎坷的路程走到了今天。記得兩年前，我們通過(guò)招標的方式選定了三家電腦公司作為我們的合作對象，一起面向全社會(huì )招收電腦俱樂(lè )部會(huì )員。由于我們的服務(wù)承諾到位，完全上門(mén)，再加上收取的電腦維護費偏低，所以報名俱樂(lè )部會(huì )員的場(chǎng)面也算空前了，我們共招收會(huì )員一百余人。后來(lái)我們根據廣大客戶(hù)要求，又增設了對非會(huì )員提供上門(mén)維修的服務(wù)，更大的解決了老百姓的困難，更主動(dòng)的為大眾提供了方便。

　　在過(guò)去的一年里，我們先后組織專(zhuān)業(yè)人員為廣大電腦愛(ài)好者和俱樂(lè )部會(huì )員共五百余人提供了數次免費的電腦講座培訓。我們請來(lái)專(zhuān)業(yè)計算機工程師，按類(lèi)分別對硬件知識、軟件知識、應用知識、網(wǎng)絡(luò )知識作了詳細的講解，并對大家提出的問(wèn)題、難點(diǎn)一一作了解答，使大家學(xué)到了相關(guān)知識，讓大家弄明白了平時(shí)遇到的難題。幾次講座收到了很好的效果，并受到到場(chǎng)電腦迷的一致好評。特別是一些老年的電腦愛(ài)好者，每次講座結束后都是意猶未盡，爭先恐后的詢(xún)問(wèn)下次講座的安排和時(shí)間。

　　現在，我們的隊伍又壯大了。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，工作的需要，我們又招收了近二十名兼職電腦維修工程師隨時(shí)準備為電腦用戶(hù)上門(mén)服務(wù)。這樣一來(lái)，服務(wù)人員多了，響應時(shí)間快了，服務(wù)質(zhì)量也提高了。工程師們每天穿梭于市內六區的各個(gè)角落，無(wú)論酷日，無(wú)論嚴寒，他們都會(huì )以“服務(wù)客戶(hù)”為己任，都會(huì )以“客戶(hù)滿(mǎn)意”為目標。座席的同事們每天也在不停的忙碌著(zhù)，接聽(tīng)各種客戶(hù)來(lái)電，詳細詢(xún)問(wèn)情況，記錄維修信息。我們的宗旨只有一個(gè)：服務(wù)客戶(hù)，方便上門(mén)，服務(wù)是金，愛(ài)心是真。在這里，我要對一貫支持電腦俱樂(lè )部工作的各方面的各位同事們道一聲感謝，謝謝你們對俱樂(lè )部工作的支持，你們辛苦了！

　　新的一年開(kāi)始了，我們大家會(huì )一起繼續努力，不斷創(chuàng )新，再接再厲，爭取更好地為客戶(hù)服務(wù)，把電腦俱樂(lè )部作成96860的一個(gè)閃亮窗口！

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