相攜向明天
張一娜
2003/03/07
從9896到98960，現(xiàn)在是96860了。我和身邊的工作伙伴共同渡過了兩個春、夏、秋、冬，不論是工作在最前沿的話務員、后臺的工程師還是幕后的商務中心的同仁們，我們每天都用自己真誠的心和親切的話語通過小小的一根電話線，努力地兌現(xiàn)著對廣大讀者的承諾。提起這些，心中感慨萬千。
記得在一年前，由于業(yè)務需要，我被安排在訂票的崗位上，由于時間緊迫加之對業(yè)務不是很熟悉，我也只能一邊接聽電話一邊學習新業(yè)務。就在這時，一位姓王的先生來電咨詢到哈爾濱的車次并且準備訂一張硬臥。印象當中，到哈爾濱的車有很多，但由于我們這邊不是所有車都能訂得到硬臥，所以此時我有一些慌亂了，這時，只聽電話那一端緩緩傳來“小姐，我不著急，你可以慢慢查”，這句話像一股暖流，讓我頓時激動萬分，之后，我為王先生訂了兩張1546次天津駛往哈爾濱的硬臥車票，而且在電話中得知他的工作需要經(jīng)常出差，而且會長期在我們這里訂票。再以后，他每次來電話都會找到我，我們也一直保持著非常好的業(yè)務往來關系。這件事雖然已經(jīng)過了很長時間了，但至今想起當時的情景依然歷歷在目，不為別的，只為讀者對我們的理解和支持，它也伴隨著我們走到今天。從96860開通以來，每逢過年過節(jié)，都會接到許多讀者來電給我們一些鼓勵、提一些意見，每每這時我們都把它如獲至寶一樣珍藏在心中。
將來，96860要走的路還很長，但有讀者的支持才會有我們更好的未來，所以我們將永遠秉信“服務是金 愛心是真”的諾言，堅定不移地走向明天！
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