相攜向明天

張一娜 2003/03/07

　　從9896到98960，現在是96860了。我和身邊的工作伙伴共同渡過(guò)了兩個(gè)春、夏、秋、冬，不論是工作在最前沿的話(huà)務(wù)員、后臺的工程師還是幕后的商務(wù)中心的同仁們，我們每天都用自己真誠的心和親切的話(huà)語(yǔ)通過(guò)小小的一根電話(huà)線(xiàn)，努力地兌現著(zhù)對廣大讀者的承諾。提起這些，心中感慨萬(wàn)千。

　　記得在一年前，由于業(yè)務(wù)需要，我被安排在訂票的崗位上，由于時(shí)間緊迫加之對業(yè)務(wù)不是很熟悉，我也只能一邊接聽(tīng)電話(huà)一邊學(xué)習新業(yè)務(wù)。就在這時(shí)，一位姓王的先生來(lái)電咨詢(xún)到哈爾濱的車(chē)次并且準備訂一張硬臥。印象當中，到哈爾濱的車(chē)有很多，但由于我們這邊不是所有車(chē)都能訂得到硬臥，所以此時(shí)我有一些慌亂了，這時(shí)，只聽(tīng)電話(huà)那一端緩緩傳來(lái)“小姐，我不著(zhù)急，你可以慢慢查”，這句話(huà)像一股暖流，讓我頓時(shí)激動(dòng)萬(wàn)分，之后，我為王先生訂了兩張1546次天津駛往哈爾濱的硬臥車(chē)票，而且在電話(huà)中得知他的工作需要經(jīng)常出差，而且會(huì )長(cháng)期在我們這里訂票。再以后，他每次來(lái)電話(huà)都會(huì )找到我，我們也一直保持著(zhù)非常好的業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系。這件事雖然已經(jīng)過(guò)了很長(cháng)時(shí)間了，但至今想起當時(shí)的情景依然歷歷在目，不為別的，只為讀者對我們的理解和支持，它也伴隨著(zhù)我們走到今天。從96860開(kāi)通以來(lái)，每逢過(guò)年過(guò)節，都會(huì )接到許多讀者來(lái)電給我們一些鼓勵、提一些意見(jiàn)，每每這時(shí)我們都把它如獲至寶一樣珍藏在心中。

　　將來(lái)，96860要走的路還很長(cháng)，但有讀者的支持才會(huì )有我們更好的未來(lái)，所以我們將永遠秉信“服務(wù)是金 愛(ài)心是真”的諾言，堅定不移地走向明天！

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