部長(cháng)、書(shū)記親臨96860

袁靜 2003/06/25

　　6月2日至3日，中共中央政治局委員、書(shū)記處書(shū)記、中宣部部長(cháng)劉云山在中共中央政治局委員、天津市委書(shū)記張立昌的陪同下來(lái)津考察工作期間親臨今晚報公眾服務(wù)中心。

　　6月2日，是一個(gè)陽(yáng)光明媚的日子，中央領(lǐng)導考察的時(shí)間比預期的時(shí)間晚了半個(gè)小時(shí)，這個(gè)時(shí)間正好碰上中心話(huà)務(wù)量最低的時(shí)段，當中宣部長(cháng)劉云山在市委書(shū)張立昌的陪同下步入96860時(shí)，來(lái)話(huà)量可真是少之又少，所幸的是就在領(lǐng)導同志們走進(jìn)辦公區內部時(shí)，一則反映新聞線(xiàn)索的讀者來(lái)電打到了68號座席處，當下劉云山部長(cháng)饒有興趣地聽(tīng)完了這則來(lái)電還問(wèn)詢(xún)了中心的技術(shù)應用情況，與此同時(shí)我們的市委書(shū)記張立昌同志還針對中心的工作流程及業(yè)務(wù)類(lèi)別仔細地詢(xún)問(wèn)了當班座席，就這樣各位領(lǐng)導在中心大約停留了十多分鐘的時(shí)間。不僅了解了我們的工作情況還看到我們日常受理社會(huì )投訴編輯而成的《民情動(dòng)態(tài)》，大大提升了96860在收集民情民意等輿論工作方面的所體現重要地位。

　　96860今晚報公眾服務(wù)中心作為中國報業(yè)第一家呼叫中心，在信息收集與傳遞方面體現出重要的地位。社會(huì )投訴、新聞線(xiàn)索，每天與讀者作第一線(xiàn)的接觸并將整理后的信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與《民情動(dòng)態(tài)》傳遞給相關(guān)的報社及市、區、縣各行政部門(mén)，當天津報出首例"非典"疫情之時(shí)，本報公眾服務(wù)中心就在第一時(shí)間接到了來(lái)自于各方讀者的咨詢(xún)電話(huà)，這其中包括反映新聞線(xiàn)索的路人、位于武警醫院疫區的居民等等。面對本市"非典"疫情，很多工作都被迫暫停但96860這條讀者熱線(xiàn)從未中斷過(guò)，在中心全體座席人員仍堅守在自己的工作崗位上，24小時(shí)全天候將廣大讀者與今晚報社緊密地聯(lián)系在一起。五月中旬，今晚報公眾服務(wù)中心配合新聞部開(kāi)展了24小時(shí)環(huán)境熱線(xiàn)活動(dòng)，共接到反映環(huán)境問(wèn)題來(lái)電數萬(wàn)個(gè)，各區衛生死角都通過(guò)讀者的來(lái)電而無(wú)所遁行，中心來(lái)電最高峰時(shí)每小時(shí)受理數達千余個(gè)之多，中心不僅加派了一批訓練有素的全能座席更有專(zhuān)人與新聞部的記者每日進(jìn)行定時(shí)連線(xiàn)，以確保讀者的信息能及時(shí)、準確地傳遞給有關(guān)行政部門(mén)。隨著(zhù)疫情的逐漸平穩，我市的環(huán)境衛生問(wèn)題也是紛紛報捷，本次晚報所提出的環(huán)境問(wèn)題，不僅僅得到廣大讀者的響應，紛紛致電96860反映線(xiàn)索，更得到了廣大行政部門(mén)的極度重視，查信息、出現場(chǎng)真正發(fā)揮了96860輿論監督的作用，二年來(lái)，我們一步步將工作做到實(shí)處，在通架讀者與報社的同時(shí)更在讀者心目中架起了一座無(wú)形的心橋。

　　此次中央領(lǐng)導親臨96860，并如此關(guān)心、認可我們的實(shí)際工作，使每一位員工都深深感受到黨和國家領(lǐng)導人對大家工作的關(guān)懷與鞭策，迎著(zhù)明媚六月的朝陽(yáng)，96860將會(huì )更信心百倍的服務(wù)于讀者、服務(wù)于社會(huì )！

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