800可以抓賊
2003/03/20
聯(lián)想呼叫中心有一個強大的客戶數(shù)據(jù)庫。聯(lián)想通過800進(jìn)行用戶信息的收集整理。用戶只要再次致電800，咨詢員立刻獲悉用戶的個人信息， 電腦型號，之前發(fā)生過的維修細(xì)節(jié)，甚至于分別在什么時候打過幾次800電話，分別咨詢的是什么。同時，由于還有一個強大的知識庫作為支撐，800的姑娘小伙們總是能夠迅速的根據(jù)故障現(xiàn)象準(zhǔn)確地判斷出故障點。再者，800還承擔(dān)著全國近600家維修站以及全國七個區(qū)域的服務(wù)管理監(jiān)控職責(zé)。甚至于，800還有抓賊的功能。
原來，就在去年5月份，上海中心2站的一位工程師接待了2位送修掌上電腦的用戶。但根據(jù)工程師敏銳的直覺懷疑這臺機器是通過不正當(dāng)途徑得到的。經(jīng)過一番智斗，機器終于被留了下來，但是機器里面一點信息也沒有，根本無法找到機器原先的主人，這個時候，如何從成千上萬的聯(lián)想用戶里找到機器的主人呢？這時工程師馬上想到，800那邊一定會有用戶信息，便撥通了800電話。果不其然，800那邊還真有一個記錄。一位住在上海西區(qū)的用戶曾經(jīng)掛失過一臺天璣5000,而且留下來的主機號碼和工程師收到的機器主機號碼完全一致。等到我們撥通用戶的電話，經(jīng)過詢問，才知道前幾天他的家里恰巧被竊，失物中正好就有這臺機器。得此印證之后，工程師協(xié)助警方迅速抓住了竊賊。
一次元慶陪同Intel公司副總裁兼亞太區(qū)總裁陳俊圣先生到上海時，聽到個故事，元慶和來賓們都很高興。原來800還真的可以抓賊呢。隨后元慶和陳俊圣先生分別接受了各大媒體記者的提問。陳俊圣先生笑著對元慶和媒體朋友們說道："聯(lián)想這個800系統(tǒng)，可真夠得上是國際化的水準(zhǔn)！"
阿克苏市|
义马市|
正阳县|
台北县|
诸暨市|
江津市|
蚌埠市|
广汉市|
中牟县|
青龙|
台州市|
色达县|
顺平县|
黄石市|
广丰县|
长垣县|
大竹县|
米易县|
黄陵县|
广汉市|
安仁县|
江北区|
崇义县|
崇文区|
土默特右旗|
崇仁县|
左权县|
莫力|
鄢陵县|
曲阳县|
永善县|
乐平市|
塔城市|
富源县|
康保县|
泰和县|
郸城县|
台江县|
景泰县|
龙南县|
雅江县|