聚焦CALL CENTER
----在這里點(diǎn)播希望
李新霞 2003/03/21
在藍色的世界里，旋轉著(zhù)一個(gè)粉色的舞臺。
舞臺上，全是著(zhù)深藍色馬夾西褲的舞者。
舞臺上，急迫的鈴聲此起彼伏。
這便是光榮的CALL CENTER。
CALL CENTER的誕生，讓我們這些年輕的生力軍趁此機會(huì )一路走來(lái)，溶入這個(gè)集體，在這個(gè)全面e化的時(shí)代，我有幸成為其中的一員，內心感到無(wú)比的榮幸。
我是CALL CENTER 的第一批新員工，在經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的培訓，我帶著(zhù)幾份茫然，幾份喜悅走上了工作崗位，到現在上線(xiàn)快三個(gè)月了，回頭看看，酸甜苦辣，感慨萬(wàn)千......
第一次來(lái)到CALL CENTER現場(chǎng)的時(shí)候首先被這里的工作環(huán)境感染了，標準而又整潔的咨詢(xún)臺，忙碌的接線(xiàn)員，一個(gè)個(gè)被粉色勾勒出的空間，平凡而又不失個(gè)性，我就是懷著(zhù)這份美好的心情，走上了工作崗位。
獨立上線(xiàn)的滋味，緊張而又膽怯，系統不熟悉，經(jīng)驗不夠足，這時(shí)，總是被身后悄悄出現的指導人所感動(dòng)，他們不厭其煩的整理我們的思路，在各個(gè)方面給我們有力的支持，讓我們在黑暗中看到黎明的曙光，讓我們擁有希望，擁有自信。
希望背后有過(guò)絕望，歡笑背后有過(guò)淚水，作為CALL CENTER的一名咨詢(xún)員，目的是解決用戶(hù)的問(wèn)題，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，當成功地為用戶(hù)解決完問(wèn)題的時(shí)候，一向很"自我"的我,漸漸地學(xué)會(huì )了換位思考。
CALL CENTER作為公司的前沿陣地，公司的一個(gè)窗口，代表的是整個(gè)公司，用戶(hù)的每個(gè)問(wèn)題都要認真而仔細的解決，用戶(hù)是上帝，這里包含著(zhù)我們的職責，也包含著(zhù)我們神圣的使命，我們有足夠的信心來(lái)肩負這個(gè)使命，因為我們背后有強大的二線(xiàn)支持，FAQ會(huì )隨時(shí)帶我們進(jìn)入知識的海洋，為我們充電，為用戶(hù)點(diǎn)燃希望的燈。
工作中，高興時(shí)，讓e去mail著(zhù)我們的快樂(lè )。
工作中，沮喪時(shí)，拿束花來(lái)放在桌上靜候我們微笑著(zhù)走來(lái)。
聯(lián)想的文化，滲透了整個(gè)具有凝聚力和向心力的集體，這個(gè)集體培育著(zhù)我們，在這樣的集體中，我們充分享受著(zhù)生活的樂(lè )趣和人生的活力，享受著(zhù)CALL CENTER的真情，我想我們會(huì )真的陶醉，用戶(hù)會(huì )真的陶醉，陶醉于CALL
CENTER這個(gè)真情的懷抱。
這里，技術(shù)無(wú)邊，溝通無(wú)限。
這里，革命尚未成功，大家仍須努力。
這里是一個(gè)沒(méi)有天花板的舞臺，在藍色的天空中，放飛粉色的夢(mèng)想，聚焦CALL CENTER，點(diǎn)播希望，走向成功！
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