客戶服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)及行業(yè)推廣應(yīng)用交流研討會(huì)今日開幕

8月3日，我國CTI領(lǐng)域倍受關(guān)注的Call Center China 2000研討會(huì)在北京國際會(huì)議中心隆重召開，本次會(huì)議由信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)單位發(fā)起組織，并得到了各相關(guān)部委的大力支持，大會(huì)除了吸引國內(nèi)眾多相關(guān)廠商外，還云集了來自美國、德國、澳大利亞、以色列、新加坡、香港、臺(tái)灣等多個(gè)國家和地區(qū)的知名產(chǎn)品供應(yīng)商和系統(tǒng)集成商。共有近千位行業(yè)代表、相關(guān)客戶、CTI專家參加了第一天的會(huì)議。

近40場(chǎng)報(bào)告，3000平米會(huì)場(chǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了人們對(duì)呼叫中心在國內(nèi)應(yīng)用關(guān)注的熱潮，作為信息產(chǎn)業(yè)部支持的每年一屆的呼叫中心應(yīng)用推廣研討會(huì)，今年舉辦的Call Center China 2000會(huì)議，無論在會(huì)議規(guī)模、代表數(shù)量、活動(dòng)內(nèi)容等方面均有較大的突破，其一方面表明CTI技術(shù)正在以越來越快的速度在我國各行各業(yè)得到應(yīng)用，另一方面，世界眾多相關(guān)廠商越來越重視中國市場(chǎng)，本次會(huì)議的一個(gè)重要特征是，眾多優(yōu)秀廠商除了在技術(shù)交流、應(yīng)用推廣等方面拿出自己最新產(chǎn)品，采用自己最新手段外，更重視國外呼叫中心管理模式和運(yùn)營理念的傳播和介紹，希望以此推進(jìn)我國呼叫中心技術(shù)和管理水平的進(jìn)一步提高。

本次會(huì)議重在構(gòu)建一個(gè)呼叫中心領(lǐng)域交流和合作的平臺(tái)，使得CTI技術(shù)得到更好的普及和應(yīng)用，促進(jìn)我國信息化建設(shè)的進(jìn)程，從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。而國外知名呼叫中心管理專家的現(xiàn)身說法和我國著名運(yùn)籌學(xué)家的理論指導(dǎo)，為本次會(huì)議又增添了一些學(xué)術(shù)氣息。

據(jù)悉，由于呼叫中心在國內(nèi)的迅速普及，為了滿足廣大客戶和廠商的需要，Call Center China 2000組委會(huì)將適時(shí)地組織和開展一系列與呼叫中心相關(guān)的CTI和CRM專題講座及報(bào)告會(huì)，促進(jìn)相關(guān)技術(shù)和管理模式在各行各業(yè)的應(yīng)用。其與科瑞盟數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)公司（CRM DATA NETWORK）在WWW.CTI.NET.CN上開辟的呼叫中心和客戶關(guān)系管理專欄，也將經(jīng)常性地發(fā)布有關(guān)信息，提供技術(shù)與市場(chǎng)咨詢服務(wù)。