低價PC的風(fēng)起云涌曾經(jīng)引爆了有關(guān)服務(wù)的大討論，而今，低層次的價格競爭早已開始向“服務(wù)”層次轉(zhuǎn)換。去年的低價PC大戰(zhàn)中TCL實現(xiàn)了PC銷售15萬臺和10倍速的增長，躋身國內(nèi)家用PC 5強之列。而今，TCL又開始向更高的服務(wù)境界邁進，繼“星光使者”服務(wù)品牌率先在國內(nèi)PC廠商中通過ISO9000質(zhì)量體系認證之后，TCL逐漸在全國啟動服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)（CallCenter）
TCL呼叫中心系統(tǒng)采用VB/Vc工具開發(fā)，界面友好，操作簡便，為用戶提供一個基于電話平臺的24小時不間斷的強大客戶服務(wù)環(huán)境。用戶可以隨時進入Call Center系統(tǒng)，并迅速得到響應(yīng)，獲得聲音，文字，文件等多種方式的服務(wù)，實現(xiàn)更快，更高，更好的服務(wù)效果。據(jù)悉，啟動呼叫中心使得TCL用戶電話響應(yīng)率大大提高，人工接聽服務(wù)的比率降到了20%，服務(wù)規(guī)范化程度有顯著增強。
據(jù)介紹，TCL下一步的目標就是讓服務(wù)呼叫中心在全國各地遍地開花，把呼叫中心變成商務(wù)前沿，爭取更多的潛在用戶，創(chuàng)造豐厚的經(jīng)濟效益。 （風(fēng)雨）
摘自《計算機世界》2000年3月20日
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