投訴舉報服務(wù)聲訊熱線(xiàn)開(kāi)發(fā)成功

2001/04/26

　　日前，一套成熟的投訴舉報自動(dòng)服務(wù)聲訊熱線(xiàn)系統由北京大業(yè)方中科技有限公司開(kāi)發(fā)成功并推向市場(chǎng)，該系統改變了聲訊電話(huà)以往僅用于如電信114查號、公安110報警等特殊服務(wù)行業(yè)的局面，成功應用至政府公務(wù)服務(wù)領(lǐng)域。

　 該系統既可以使用普通電話(huà)線(xiàn)路又可以使用特殊服務(wù)電話(huà)線(xiàn)路，全天候24小時(shí)自動(dòng)進(jìn)行投訴舉報受理服務(wù)，能實(shí)現自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)公務(wù)職能范疇、政務(wù)公開(kāi)、科室分工、舉報受理范圍等常識，可以實(shí)時(shí)實(shí)現書(shū)信舉報、當面舉報咨詢(xún)，同時(shí)能在線(xiàn)實(shí)現錄音舉報、傳真舉報、人工接聽(tīng)舉報等熱線(xiàn)服務(wù)，并能自動(dòng)對各種投訴數據自動(dòng)整理歸類(lèi)并進(jìn)行分析，減少了人為干預，增加了保密性；該系統的另一大優(yōu)點(diǎn)是通過(guò)電話(huà)線(xiàn)路可實(shí)現投訴舉報人同受理職能部門(mén)的雙向交互，投訴人在投訴時(shí)對投訴系統提供一個(gè)專(zhuān)用密碼，通過(guò)該密碼，投訴人通過(guò)電話(huà)可以隨時(shí)查詢(xún)受理部門(mén)對其投訴的受理反饋情況，受理職能部門(mén)可將受理反饋情況或獎勵情況通過(guò)錄音及時(shí)提供給投訴人。

　 　對于紀委、檢察院、經(jīng)委、公安、反貪局、工商、稅務(wù)、技監局、環(huán)保、市容等相關(guān)職能部門(mén)增加服務(wù)手段，強化服務(wù)意識，規范服務(wù)程序，提高辦事效率，提升服務(wù)形象具有重大意義。該系統全中文視窗界面，操作簡(jiǎn)單，維護便利，造價(jià)低廉，易于擴容。 　

北京大業(yè)方中科技有限公司介紹
　　北京大業(yè)方中科技有限公司自成立以來(lái)一直致力于計算機電話(huà)語(yǔ)音產(chǎn)品的系統開(kāi)發(fā)，在廣大用戶(hù)的關(guān)心和支持下，公司全體員工不斷進(jìn)取，憑借人才、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等優(yōu)勢，公司已成為國內知名的專(zhuān)業(yè)計算機電話(huà)語(yǔ)音系統產(chǎn)品供應和開(kāi)發(fā)商。公司已與世界知名的電話(huà)語(yǔ)音廠(chǎng)商建立了廣泛的合作關(guān)系，憑借我們長(cháng)期積累的技術(shù)、經(jīng)驗和完善的售前售后服務(wù)，為廣大用戶(hù)提供了高品質(zhì)、低價(jià)位的電腦電話(huà)語(yǔ)音產(chǎn)品。

投訴舉報自動(dòng)受理系統整體解決方案 （以檢察院為例）