上海為萬(wàn)名老人安裝援助呼叫系統

潘清 2001/08/04

在72歲高齡的黃偉老先生家里，今天多了一位新“成員”。 按動(dòng)掛在脖子上的遙控器，十幾秒鐘后，從桌上一臺書(shū)本大小的白色儀器中傳來(lái)一個(gè)親切的聲音：“你好，這里是‘安康通’呼叫中心，請講。”

這位不見(jiàn)面的新成員，讓老兩口喜出望外。“我老伴有冠心病，兒女們又都不在身邊，我真有點(diǎn)擔心。”黃偉的妻子、同濟大學(xué)退休教師方老師說(shuō)，“家里有了‘安康通’，放心多了。”

正在為老人進(jìn)行設備調試的上海社區服務(wù)中心工作人員告訴記者，這套呼叫系統是由援助呼叫中心、用戶(hù)終端，以及配套服務(wù)體系組成的。呼叫中心接到用戶(hù)發(fā)出的信號后，訓練有素的工作人員將用戶(hù)的要求轉告相關(guān)的服務(wù)單位或志愿者。

老人獨自在家，如果突發(fā)疾病并失去了語(yǔ)言能力，怎么辦？“用戶(hù)按下遙控器按鈕，中心電腦系統將自動(dòng)顯示用戶(hù)資料。工作人員呼叫后得不到回應，就會(huì )及時(shí)通知醫療急救中心。”這位工作人員解釋說(shuō)。

據了解，除了醫療緊急救助，“安康通”呼叫中心還為用戶(hù)提供家電維修、搬運、訂票、速遞、管道疏通等服務(wù)，甚至連代請鐘點(diǎn)工、上門(mén)開(kāi)鎖這樣的生活小事，也出現在“安康通”的服務(wù)項目中。

“安康通”呼叫中心還設立了“800”熱線(xiàn)，每天由專(zhuān)家為老人提供３小時(shí)的免費健康、心理、醫療、法律咨詢(xún)。

上海是中國率先進(jìn)入老齡化的城市。據統計，到2000 年底上海60歲以上的老人占總人口的比例超過(guò)18%。為了讓老人們安度晚年，上海采取了各種措施，在社區設立老年活動(dòng)中心，為貧困老人提供免費醫療服務(wù)等。

為１萬(wàn)名老人安裝“安康通”援助呼叫系統是今年上海市政府向市民承諾的實(shí)事項目之一。目前已有數百位老人成為首批用戶(hù)。

新華網(wǎng) 2001/08/04