亞洲呼叫中心將繼續保持增長(cháng)

    盡管受到日趨惡化的經(jīng)濟氣候和“911”恐怖事件的影響，亞太地區的呼叫中心產(chǎn)業(yè)在未來(lái)的5、6年中仍將繼續保持增長(cháng)態(tài)勢。這是著(zhù)名的市場(chǎng)調研公司Frost & Sullivan在最近的亞洲呼叫中心市場(chǎng)研究報告中得出的結論。Frost & Sullivan預測，到2007年，亞洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)的收益將由目前的6.5億美元上升到15億美元。

    Frost & Sullivan公司負責咨詢(xún)業(yè)務(wù)的亞太區經(jīng)理Balaji Bhoovarahan認為，在整個(gè)亞太地區呼叫中心市場(chǎng)的增長(cháng)中，外包呼叫中心將成為一個(gè)主要的驅動(dòng)因素。經(jīng)濟的低迷和美國“911”恐怖事件使得亞太區的外包呼叫中心變得愈發(fā)重要，北美和歐洲公司紛紛將亞洲作為呼叫中心地點(diǎn)的首選。

    Bhoovarahan認為，亞太地區呼叫中心增長(cháng)的另外一個(gè)原因是大量采用VoIP技術(shù)，從而大大減少了國際通話(huà)費用。就呼叫中心的成本來(lái)說(shuō)，有65%的比例要用于支付呼叫中心話(huà)務(wù)代表的各項費用。而亞太地區恰恰是獲得廉價(jià)的、有著(zhù)良好技能的話(huà)務(wù)代表的最佳區域。此外，其他成本，包括辦公場(chǎng)地和電信費用等也相對較低。

    Bhoovarahan還舉例說(shuō)，健康、制造和窗口等行業(yè)對呼叫中心的需求較為旺盛。比如中國的窗口行業(yè)在2008年奧運會(huì )時(shí)將為呼叫中心帶來(lái)巨大的發(fā)展機遇。

CTI論壇引自APCCN報道 2001/11/09