首信呼叫中心梳理各類(lèi)業(yè)務(wù)

程聰 2002/02/25

　　日前，一個(gè)集醫保、社區、電子政務(wù)、電子商務(wù)四大類(lèi)業(yè)務(wù)服務(wù)為一體的綜合性呼叫中心——首都公用信息呼叫中心正式投入運營(yíng),同時(shí)，客戶(hù)服務(wù)號碼“96102”開(kāi)始啟動(dòng)，該項目由首都信息發(fā)展股份有限公司建設調試。

　　與以往單一性能呼叫中心不同的是，首都公用信息呼叫中心具有多項功能，其建設和開(kāi)通的初衷是為了更好地服務(wù)于北京市的信息化，因此，其公益性與政策性較強。

　　目前，該呼叫中心受理的業(yè)務(wù)主要集中在北京市幾項重大信息化工程之上，專(zhuān)注于向北京市民、企事業(yè)單位、商業(yè)團體、政府機構等提供有關(guān)電子政務(wù)、電子商務(wù)、社區、醫保四大項系列客戶(hù)服務(wù)。具體包括：電子商務(wù)方面，為用戶(hù)提供北京市電子商務(wù)主體工程——首都電子商城（www.beijing.com.cn）的入駐要求、CA認證咨詢(xún)、非常規服務(wù)申請、服務(wù)投訴、網(wǎng)上支付辦法、消費者支付狀態(tài)查詢(xún)等服務(wù)；電子政務(wù)方面，主要為政府機關(guān)網(wǎng)站——首都之窗（www.beijing.gov.cn）的客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、政策法規咨詢(xún)、故障報修、業(yè)務(wù)申請、服務(wù)投訴等服務(wù)；社區方面，為全市統一的社區服務(wù)信息網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò )系統技術(shù)支持、網(wǎng)站系統技術(shù)支持、小呼叫系統技術(shù)支持三大類(lèi)客戶(hù)服務(wù)；網(wǎng)上招投標方面，客戶(hù)可向該呼叫中心查詢(xún)由首信公司代理的政府招投標系統（www.capbidding.com.cn）最新消息，進(jìn)行業(yè)務(wù)申請和服務(wù)投訴以及尋求技術(shù)支持等。

　　近日，首都公用信息呼叫中心還將開(kāi)通醫保客戶(hù)服務(wù)。這部分業(yè)務(wù)開(kāi)通后，可為加入北京市醫保信息網(wǎng)絡(luò )的醫療機構提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障排除、醫保待遇查詢(xún)等服務(wù)，維護醫保信息網(wǎng)絡(luò )的正常運行。

中國計算機報 2002/02/25