網(wǎng)通開(kāi)通1003全國客戶(hù)服務(wù)系統

楊茜雅 2002/03/01

　　中國網(wǎng)絡(luò )通信有限公司全國客戶(hù)服務(wù)系統一期工程近期開(kāi)通，已進(jìn)入試運行階段。該系統采用全國統一客戶(hù)接入號碼1003，系統的開(kāi)通將使網(wǎng)通以更快捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效、更多種類(lèi)的服務(wù)為客戶(hù)提供方便，是聯(lián)結網(wǎng)通與客戶(hù)的又一紐帶。

　　中國網(wǎng)通1003客戶(hù)服務(wù)系統支持語(yǔ)音、傳真、信函等多種接入和回復方式，系統采用7×24“全天候、一站式首問(wèn)負責制”服務(wù)方式，為客戶(hù)提供咨詢(xún)、查詢(xún)、故障受理、業(yè)務(wù)受理、投訴與建議、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查及數據統計等具有業(yè)務(wù)支持功能的個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)范圍涵蓋網(wǎng)通目前的各類(lèi)業(yè)務(wù)。

　　長(cháng)期以來(lái)，中國網(wǎng)通以客戶(hù)為中心、服務(wù)為導向，致力于為客戶(hù)提供一流、個(gè)性化的服務(wù)。該系統不僅可以實(shí)現客戶(hù)呼叫的接入和受理，還能對客戶(hù)服務(wù)支持人員所受理的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤、監督與協(xié)調，將客戶(hù)服務(wù)的協(xié)調與監督等職能深入到網(wǎng)通業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節，以便于積極制訂預防措施，進(jìn)一步完善流程，最大限度降低客戶(hù)問(wèn)題的發(fā)生率，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

人民郵電報 2002/03/01