四川電信借助智能網(wǎng)推出“互易通”增值新業(yè)務(wù)

2002/03/27

　　在電信、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通等多家運營(yíng)商在通信市場(chǎng)上群雄逐鹿的今天，常常聽(tīng)到用戶(hù)抱怨：“139用戶(hù)為什么就不能使用電信的17909IP業(yè)務(wù)？”“作為聯(lián)通的市話(huà)用戶(hù)，我想通過(guò)接入163上互聯(lián)網(wǎng)，可就是不讓我上去，沒(méi)有道理嘛！”

　　客戶(hù)的抱怨引起了四川省電信公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作者的深思。是的，通信企業(yè)之間的競爭給客戶(hù)帶來(lái)諸如價(jià)格下降、服務(wù)提升這些好處的同時(shí)，卻也帶來(lái)了意想不到的遺憾：目前還沒(méi)有一種業(yè)務(wù)能夠使移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通等電信網(wǎng)以外的用戶(hù)很方便地享用中國電信功能強大、豐富多彩的服務(wù)。而當今在四川，這部分用戶(hù)超過(guò)了600萬(wàn)！

　　如何解決這個(gè)問(wèn)題，使這600萬(wàn)用戶(hù)也能輕松享受中國電信的服務(wù)？四川省電信公司于2001年年底借助其已有的智能網(wǎng)設備資源推出了增值新業(yè)務(wù)———“互易通”。在四川省內，不管是移動(dòng)、聯(lián)通的手機用戶(hù)，還是聯(lián)通、鐵通的固定電話(huà)用戶(hù)，只要購買(mǎi)中國電信的“互易通充值卡”并按語(yǔ)音提示完成充值后，不必再輸入賬號、密碼，就可以輕松使用中國電信的190長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)、17909主叫計費IP電話(huà)業(yè)務(wù)、163主叫計費上網(wǎng)業(yè)務(wù)和168電話(huà)信息業(yè)務(wù)，其收費標準與現行的電信資費標準相同，用戶(hù)產(chǎn)生的通話(huà)費自動(dòng)從已充值的費用中扣除。“互易通”卡的推出，在四川的通信市場(chǎng)上引起了較大反響。南充，這個(gè)地處四川東北部，農村人口占90％，人均GDP僅2778元，外出務(wù)工人數眾多的革命老區，今年1、2月份“互易通”卡的銷(xiāo)售額達到了180多萬(wàn)元。

　　四川電信“互易通”對電信增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)提供了一種新思路。

　　第一，依托原有電話(huà)網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)出與核心業(yè)務(wù)相關(guān)的增值業(yè)務(wù)，是電信公司滿(mǎn)足自身需求并實(shí)現自身發(fā)展的重要手段。今天，新業(yè)務(wù)已被認為是電信公司新的增長(cháng)點(diǎn)，而新業(yè)務(wù)并不一定意味著(zhù)資源的巨大投入，也不一定非要進(jìn)入一個(gè)全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，相反，如果能夠依托現有資源開(kāi)發(fā)出滿(mǎn)足用戶(hù)需求并與公司核心業(yè)務(wù)高度相關(guān)的增值業(yè)務(wù)，將會(huì )促使公司核心業(yè)務(wù)的價(jià)值最大化。

　　第二，所開(kāi)發(fā)的增值業(yè)務(wù)應有準確的市場(chǎng)定位。“互易通”業(yè)務(wù)的目標用戶(hù)群、優(yōu)勢都比較明確，其宣傳廣告中也明確表達了其價(jià)格低廉的特點(diǎn)（手機打長(cháng)途，使用“互易通”業(yè)務(wù)比普通電信長(cháng)話(huà)節省話(huà)費約75％，比移動(dòng)的17951IP也相對便宜）。

　　第三，行之有效的市場(chǎng)推廣措施是加快增值業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段。四川電信“互易通”業(yè)務(wù)發(fā)展得比較好的幾個(gè)分公司都采取了有針對性的銷(xiāo)售辦法，有的分公司首先對員工進(jìn)行統一培訓，在全體員工中廣泛宣傳使用“互易通”，并要求每個(gè)員工教會(huì )10～20個(gè)朋友、熟人使用。

　　第四，增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，要本著(zhù)順應用戶(hù)需求的原則進(jìn)行。四川電信推出“互易通”業(yè)務(wù)，其本意主要在于為異網(wǎng)用戶(hù)尤其是手機用戶(hù)提供更多的選擇機會(huì )，在滿(mǎn)足了四川省異網(wǎng)用戶(hù)輕松享受中國電信業(yè)務(wù)需求（實(shí)際消費需求）的同時(shí)，也滿(mǎn)足了用戶(hù)“多一個(gè)機會(huì )，多一種選擇”的心理需求。不少用戶(hù)都說(shuō)，“互易通”不僅方便、便宜，更重要的是我們有了更多的選擇！作為消費者，我們正在體會(huì )當通信運營(yíng)商“上帝”的感覺(jué)！

人民郵電報　2002/03/27