甘肅電信建成12315消費者投訴語(yǔ)音管理系統

2002/04/02

　　日前，記者從甘肅電信了解到，自2002年1月，甘肅省12315消費者投訴語(yǔ)音信息系統正式啟動(dòng)以來(lái)，目前已順利完成91個(gè)投訴受理點(diǎn)的接入工作，為全省消費者投訴的暢通無(wú)阻提供了物質(zhì)條件。

　　據介紹，該語(yǔ)音信息管理系統是由甘肅省電信公司客戶(hù)服務(wù)中心和甘肅省工商行政管理局聯(lián)合開(kāi)發(fā)的。工商局于2001年11月開(kāi)始全面籌建，電信公司于2001年11月中旬，接手語(yǔ)音信息管理系統的建設。僅用半個(gè)月，語(yǔ)音管理系統就建成并進(jìn)入試運行，并于今年1月在全省正式啟動(dòng)。截至目前，該系統已接入消費者投訴受理熱線(xiàn)91部。

　　12315的開(kāi)通將統一全省91個(gè)投訴受理點(diǎn)的接入號，既方便了消費者的投訴、舉報，也便于工商行政管理部門(mén)及時(shí)查處制售假冒偽劣商品等損害消費者權益的違法行為。該系統的建成對維護市場(chǎng)經(jīng)濟秩序，加大工商部門(mén)的執法力度起到了積極的推動(dòng)作用。

人民郵電報 2002/04/02