e龍建成中國旅行服務(wù)行業(yè)最大呼叫中心

2002/05/14    

    國內著(zhù)名的城市消費與商務(wù)旅行服務(wù)公司e龍公司日前開(kāi)始大規模地擴建電話(huà)呼叫中心(Call center)，建成后的呼叫中心將是中國旅行服務(wù)行業(yè)中最大的呼叫中心。自去年下半年實(shí)現盈利之后，e龍的業(yè)務(wù)一直保持持續穩定的增長(cháng)，尤其是酒店訂房業(yè)務(wù)，每月都在刷新最新紀錄。在7月初完成擴容以后，e龍的呼叫中心將具有150個(gè)席位，預訂人員將增加到200名。據介紹，e龍的呼叫中心采用最先進(jìn)的第三代呼叫核心技術(shù)CTI(計算機電話(huà)綜合運用)，是國內旅游行業(yè)技術(shù)最先進(jìn)、規模最大的呼叫中心。

　　據了解，今年4月份，e龍的酒店日訂房量已超過(guò)5000間夜，銷(xiāo)售額達300多萬(wàn)元。五一期間，通過(guò)e龍公司訂房的人數達到近3萬(wàn)人，產(chǎn)生近5萬(wàn)多間夜，共計產(chǎn)生消費額3000多萬(wàn)元。呼叫中心接到的咨詢(xún)及訂房電話(huà)也達到了每天6-7萬(wàn)個(gè)，比平時(shí)增長(cháng)了40%-50%。由于電話(huà)猛增，加之系統處于升級之中，e龍的呼叫中心曾一度出現堵塞，其800-810-1010酒店免費預訂電話(huà)也應接不暇。據悉，e龍公司目前已經(jīng)解決了撥打不順的問(wèn)題，擴容將在7月初全部完成，屆時(shí)日接電話(huà)最高可達10多萬(wàn)個(gè)。

　　e龍公司CEO張黎剛先生表示：e龍從事的是商務(wù)旅行服務(wù)，在這個(gè)行業(yè)，服務(wù)的質(zhì)量與創(chuàng )新決定了公司能否贏(yíng)得客戶(hù)的信任以及戰略合作伙伴的支持。擴容之后，e龍將能會(huì )為500多萬(wàn)會(huì )員提供更為完善的服務(wù)。

　　e龍是國內著(zhù)名的城市消費與商務(wù)旅行服務(wù)公司，在北京、上海、廣州、成都、深圳、南京、杭州、武漢等八大城市擁有分公司，員工近500人。e龍是中國最大的商旅服務(wù)公司之一，在全國擁有一千多家會(huì )員酒店，并將擁有近200人的客戶(hù)服務(wù)中心。e龍消費旅行卡是中國會(huì )員消費服務(wù)的第一品牌，在全國擁有500多萬(wàn)會(huì )員以及四千多家特約商戶(hù)。迄今為止，e龍已與摩托羅拉、西門(mén)子、TCL、三星、藍火隋身e、中國農業(yè)銀行等20多家知名企業(yè)合作發(fā)行聯(lián)名卡，為其幾百多萬(wàn)會(huì )員提供全套的商旅服務(wù)。

新浪科技 2002/05/10