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美國軍方建立首個(gè)IP呼叫中心

2002/07/19

　　據Customer Contact World報道，美國國家海軍醫療中心（NNMC）建立了美國國防部門(mén)第一個(gè)基于VoIP的呼叫中心。由Aspect公司提供的該呼叫中心系統，允許超過(guò)60種需要專(zhuān)門(mén)診斷的門(mén)診預約。這家醫療中心服務(wù)著(zhù)近萬(wàn)名現役的和退休的軍人及家屬，NNMC的司令官、海軍上將Kathleen Martin出席了于上周舉行的呼叫中心開(kāi)通儀式。

　　Martin上將認為，這一先進(jìn)的呼叫中心設備將使得海軍官兵和他們的家屬得到更加迅速和便捷的醫療服務(wù)。作為海軍醫療機構的旗艦，國家海軍醫療中心在信息技術(shù)方面走在了前列。

　　Aspect的解決方案將來(lái)自于多種通信方式的呼叫集中在統一的處理隊列中，按要求轉給服務(wù)代表。語(yǔ)音與數據融合的網(wǎng)絡(luò )以及基于瀏覽器的桌面應用系統，使得話(huà)務(wù)代表可以通過(guò)所有的通道，如語(yǔ)音、email、web交談、護航瀏覽等方式，方便快捷地與用戶(hù)溝通。

CTI論壇編譯


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