IP電話(huà)市場(chǎng)保持良好增長(cháng)勢頭發(fā)展前景寬闊
2002/07/22
日前，來(lái)自Frost&Sullivan的調查顯示，雖然電信產(chǎn)業(yè)受世界經(jīng)濟低迷所影響，但IP語(yǔ)音設備市場(chǎng)仍保持良好增長(cháng)，全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)設備和解決方案供應商思科系統公司在這一領(lǐng)域占有絕對優(yōu)勢。另?yè)蘒nfotech的報告，目前全球已有44％的企業(yè)開(kāi)始引進(jìn)IP電話(huà)。思科系統公司不僅率先部署了IP電話(huà)系統，而且是這方面成功應用的典范。
IP電話(huà)通過(guò)數據網(wǎng)絡(luò )傳送語(yǔ)音信號，它既能保證通話(huà)質(zhì)量，又可提供數據服務(wù)，比如通過(guò)IP電話(huà)機的屏幕可以瀏覽新聞，查看股票信息，檢索在線(xiàn)通訊簿以及召開(kāi)電話(huà)會(huì )議等。
IP電話(huà)最突出的特點(diǎn)是顯著(zhù)降低網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)成本。目前，許多企業(yè)并行兩到三條網(wǎng)絡(luò )——一條用作語(yǔ)音傳送，一條用作視頻會(huì )議，另一條用于數據傳輸，這種復雜結構直接帶來(lái)網(wǎng)絡(luò )維護的高成本。基于數據網(wǎng)，IP電話(huà)系統可以有效地把這些網(wǎng)絡(luò )整合，減少了企業(yè)在話(huà)路設備、電話(huà)系統安裝和維護上的投資。同時(shí)，因為企業(yè)內部的通話(huà)是在數據網(wǎng)上進(jìn)行，不占用電信服務(wù)商的資源，因而降低了話(huà)費支出，特別是對于那些分支多，地域分散的大型企業(yè)，長(cháng)途話(huà)費的節省就更加顯著(zhù)。成功應用思科IP電話(huà)系統的美國SNLFinancial的首席信息官BrianWheeler說(shuō)：“思科IP電話(huà)系統節約了我們的資金，現在我們的本地撥號費用降低了33％，每年約節省25000美元，此外還大大減少了建立一體化信息平臺所發(fā)生的系統改造成本。”IP電話(huà)另一特點(diǎn)是靈活方便。由于IP電話(huà)技術(shù)將語(yǔ)音與數據網(wǎng)絡(luò )融為一體，減少了布線(xiàn)，安裝時(shí)只要將IP電話(huà)機與數據線(xiàn)連接即可，無(wú)需識別哪個(gè)是語(yǔ)音線(xiàn)。此外，當座位發(fā)生變動(dòng)時(shí)，只要把IP電話(huà)機與新地點(diǎn)的數據線(xiàn)連上，就可以和先前一樣辦公。而在傳統電話(huà)網(wǎng)絡(luò )中，移機則需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)工程師的“跳線(xiàn)”來(lái)調整。更方便的是，這種移動(dòng)在部署IP電話(huà)的分支機構間可以暢通無(wú)阻。這對于那些實(shí)行彈性工作時(shí)間、人員移動(dòng)性大、或是座位變換頻繁的企業(yè)而言，受益會(huì )更顯著(zhù)。
相對IP電話(huà)的這些便利，更為吸引企業(yè)的是它可以改善客戶(hù)服務(wù)關(guān)系，創(chuàng )造更多的增值服務(wù)。IP電話(huà)能提供數據和語(yǔ)音的整合應用，像語(yǔ)音郵件轉換成電子郵件及時(shí)發(fā)到相關(guān)人員的郵箱，設置特殊的撥叫服務(wù)以及呼叫管理。在IP電話(huà)系統的支持下，企業(yè)的客戶(hù)可以選擇喜歡的方式——尋呼，移動(dòng)電話(huà)，固定電話(huà)等——獲得內容豐富的信息提示。這對改善客戶(hù)服務(wù)關(guān)系很有幫助，SNLFinancial的首席執行官Wheeler說(shuō)：“雖然節約費用確實(shí)是一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，但是這對于我們的投資來(lái)說(shuō)還不是最重要的回報。人人都希望能給客戶(hù)留下最好的印象，擁有思科這套IP電話(huà)系統的確能讓我們做到這點(diǎn)。”
IP電話(huà)系統的日益成熟，讓越來(lái)越多的企業(yè)和電信服務(wù)商不再局限于使用傳統電話(huà)網(wǎng)，而是更多的采用IP電話(huà)應用和服務(wù)。IP電話(huà)正在成為企業(yè)重要的信息傳輸和溝通載體，盡管要讓傳統電話(huà)網(wǎng)上的所有語(yǔ)音流量都通過(guò)數據網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行傳輸還需要時(shí)間，但IP電話(huà)折射出的生命力預示這一領(lǐng)域會(huì )是企業(yè)應用的發(fā)展方向。思科語(yǔ)音視頻事業(yè)部總經(jīng)理DavidTucker認為：“IP電話(huà)的使用時(shí)代已提前到來(lái)，所以企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始著(zhù)手升級他們的系統，不愿因為固化于傳統設備而落后于時(shí)代發(fā)展。”
中國網(wǎng)友報
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