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統一消息，讓溝通更如意

2002/07/22

　　統一消息平臺，使得人們對于管理電子郵件、語(yǔ)音郵件、傳真和傳呼等消息內容的智能消息中心可以進(jìn)行通用訪(fǎng)問(wèn)（隨時(shí)隨地通過(guò)任意消息設備）。這是一個(gè)非常誘人的概念，各種規模的組織都可以從中受益——對企業(yè)員工，它提供了隨時(shí)隨地的信息訪(fǎng)問(wèn)，節省了時(shí)間，提高了效率。那么，統一消息目前的發(fā)展情況如何？統一消息在未來(lái)又會(huì )有哪些進(jìn)展呢？帶著(zhù)這些問(wèn)題，記者走訪(fǎng)了微軟（中國）消息與協(xié)作領(lǐng)域產(chǎn)品經(jīng)理劉建偉先生。

　　記者：統一消息平臺的概念已經(jīng)提了很多年，但是仍然有很多人對此不是很熟悉，您能介紹一下統一消息平臺的發(fā)展情況嗎？

　　劉建偉：與計算機比較，目前普通電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)的普及率更高一些，大多數情況下，世界上任何一個(gè)角落都有它的蹤影。如果能夠使用普通電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)處理通常要用聯(lián)網(wǎng)電腦才可以處理的信息，將極大方便經(jīng)常出門(mén)在外的企業(yè)員工。語(yǔ)音系統和數據系統的合并，使得基于數據服務(wù)的可用性擴展到傳統的語(yǔ)音電話(huà)市場(chǎng)領(lǐng)域，這使得上述設想成為現實(shí)。

　　其實(shí)，這種轉變不僅僅是擴充了人們訪(fǎng)問(wèn)信息的途徑。從另外一個(gè)意義講，語(yǔ)音識別和自然語(yǔ)言技術(shù)的發(fā)展將使數據網(wǎng)絡(luò )更為誘人，對于那些已經(jīng)使用電話(huà)但還沒(méi)有使用個(gè)人電腦的用戶(hù)尤其如此。個(gè)人電腦發(fā)展前期，微軟簡(jiǎn)單易用的標準圖形用戶(hù)界面提高了電腦的使用普及率。同樣，對鍵盤(pán)和命令依賴(lài)性的減少，將把包括統一消息在內的數據服務(wù)擴展到更多的信息載體上。

　　當然，我們的設想并不局限于此，我們的目標是為知識工作者提供更加方便的信息訪(fǎng)問(wèn)，使得電話(huà)以外的更多終端融入到統一消息平臺體系之中。隨時(shí)隨地通過(guò)任意消息設備訪(fǎng)問(wèn)消息中心，對于證券市場(chǎng)等實(shí)時(shí)型商業(yè)環(huán)境而言，顯得尤為重要。

　　微軟很重視統一消息平臺領(lǐng)域的發(fā)展。目前，我們很多產(chǎn)品都融入了統一消息的概念。例如Microsoft Exchange 2000包含新的統一消息技術(shù)，包括一個(gè)高性能Web存儲系統、VPIM（Internet消息語(yǔ)音協(xié)議子集）支持、增強目錄服務(wù)及流技術(shù)等。此外，微軟還提供了TAPI（電話(huà)應用程序編程接口）和SAPI（語(yǔ)音應用程序編程接口），用于支持統一消息開(kāi)發(fā)者。Windows 2000的活動(dòng)目錄提供了統一的電子郵件、語(yǔ)音郵件、傳真和系統管理，從而降低了組合式語(yǔ)音和數據系統的總體擁有成本。

　　除此之外, Windows CE、Windows XP Embedded操作系統可將各種設備以有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)方式連接到知識工作者的收件箱，成為訪(fǎng)問(wèn)電子郵件和語(yǔ)音郵件的基礎。這些系統，對于統一消息平臺的發(fā)展意義重大。

　　記者：借助統一消息系統，發(fā)件人可以通過(guò)自己認為最合適的媒體形式發(fā)送消息，收件人將以自己認為最合適的媒體形式接收消息。聽(tīng)起來(lái)是個(gè)不錯的想法，那么統一消息僅僅局限于此嗎？

　　劉建偉：統一收件箱只是統一消息的一個(gè)起點(diǎn)，另一個(gè)名詞將指導該行業(yè)的發(fā)展方向，這就是“智能個(gè)人助手”——用戶(hù)可以通過(guò)任意有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)消息設備與虛擬個(gè)人助手進(jìn)行自然語(yǔ)言交流，以任意媒體格式收發(fā)消息以及使用個(gè)人助手協(xié)助管理通訊，這樣可以完全發(fā)揮統一消息系統的潛力。

　　正如“收件箱”和“消息中心”這兩個(gè)詞可以很好地表達單點(diǎn)統一媒體訪(fǎng)問(wèn)一樣，“個(gè)人助手”一詞則可以更好地表達單點(diǎn)知識和知識過(guò)程訪(fǎng)問(wèn)的價(jià)值，而不是消息的價(jià)值。這些詞之間的主要差別在于，收件箱和消息中心是被動(dòng)的，而個(gè)人助手則是主動(dòng)的。

　　智能個(gè)人助手的定義很寬泛。在高級模式下，虛擬個(gè)人助手將完成各種智能服務(wù)，而不是純消息服務(wù)，尤其當消息協(xié)作或活動(dòng)通訊難以實(shí)現時(shí)。例如，虛擬個(gè)人助手可以調查與會(huì )者的日歷，選擇大家都有空的工作時(shí)間，并初始化適當的消息和資源請求，最終完成會(huì )議的安排工作。當然，票務(wù)活動(dòng)也在它的服務(wù)范圍之內。

　　智能個(gè)人助手，是微軟在通常的“統一消息”構想外又增加的概念。統一消息將隨時(shí)間逐漸發(fā)展，并從語(yǔ)音-數據合并和無(wú)線(xiàn)-有線(xiàn)合并，擴展為智能服務(wù)和自然語(yǔ)言處理。語(yǔ)音引擎把語(yǔ)音轉換成文字，而自然語(yǔ)言處理負責分解轉換后的文字，以便其他應用程序可以分析處理。

　　記者：您剛才所敘述的，可以說(shuō)是很多人向往的消息交流模式。那么，要推動(dòng)統一消息平臺的普及，目前需要克服哪些主要的問(wèn)題呢？

　　劉建偉：從技術(shù)層面而言，統一消息普及所面臨的主要技術(shù)難題有以下三個(gè)方面：語(yǔ)音、移動(dòng)性和智能設備。例如IP系統已經(jīng)證明是在統一消息系統中傳輸語(yǔ)音的最佳方式，目前急待解決的問(wèn)題是如何將語(yǔ)音技術(shù)無(wú)縫地融入到IP系統中。

　　除了技術(shù)以外，我個(gè)人認為以下三點(diǎn)也是比較重要的：

　　第一，廠(chǎng)商的認識問(wèn)題。只有意識到統一消息平臺的巨大發(fā)展空間，IT廠(chǎng)商才會(huì )投入建設。這需要更多廠(chǎng)商的關(guān)注，做出更多的優(yōu)秀解決方案。

　　第二，發(fā)展統一消息平臺需要移動(dòng)通信運營(yíng)商以及終端生產(chǎn)廠(chǎng)商的配合。目前智能終端的價(jià)格在某種程度上影響了統一消息平臺的發(fā)展，這需要形成規模效益，降低終端價(jià)格。

　　第三，最終用戶(hù)的需求。要有足夠的優(yōu)秀解決方案，真正解決他們的實(shí)際問(wèn)題，這樣才能促使他們使用統一消息平臺。

　　記者：手機、互聯(lián)網(wǎng)，在20年前恐怕很多人連想都沒(méi)有想過(guò)。現在，它們成了普遍使用的工具，對我們的生活產(chǎn)生了巨大的影響。那么，統一消息平臺普遍應用之后，對我們的生活將帶來(lái)哪些影響呢？

　　劉建偉：這一變革將以多種方式影響我們生活的方方面面：

　　◆位置和距離將不再重要，因為通訊變得更為快速、方便和廉價(jià)。

　　◆市場(chǎng)更加全球化，但局部環(huán)境產(chǎn)品卻更具價(jià)值。原因有兩點(diǎn)：首先，借助電子媒體可以觸及世界各地的多數人；其次，計算機可以讓足夠多有相同興趣的人來(lái)支持這些產(chǎn)品。

　　◆國際、社會(huì )、經(jīng)濟的界限越來(lái)越模糊，因為信息流動(dòng)變得快速和自由。這意味著(zhù)權力均衡將發(fā)生轉移，新的同盟將共享相同的興趣，而不是由地理位置和文化差異來(lái)決定。

　　◆企業(yè)將圍繞通訊網(wǎng)絡(luò )重新定型，他們將能利用原本無(wú)法得到的機遇，如居住和工作于不同地區的團隊成員使用原本認為距離太遠的供應商，或者通過(guò)一致的遠程監控在全球范圍提供高質(zhì)量的本地服務(wù)。

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