呼叫中心先“網(wǎng)”社保業(yè)務(wù)

2002/07/02

。。就能否設立政府呼叫中心統一整合熱線(xiàn)資源的問(wèn)題，廣州市信息中心副主任何伍愛(ài)表示，廣州目前正在考慮規劃建設政府呼叫中心，初步考慮將涉及14個(gè)政府部門(mén)的社會(huì )保障業(yè)務(wù)資源予以整合。

　　據悉，目前廣州已有24個(gè)政府部門(mén)在網(wǎng)上提供90多項服務(wù)。如今正在全力推進(jìn)的社會(huì )保障信息系統，預計三年內將投資3·65億元，2004年建成。系統正式運行后，市民只要一張社會(huì )保障IC卡，登陸一個(gè)終端和網(wǎng)站，便可辦理涉及勞動(dòng)和社會(huì )保障、民政、財政、衛生等14個(gè)政府部門(mén)的社會(huì )保障業(yè)務(wù)。

　　在信息網(wǎng)絡(luò )系統建設火熱進(jìn)行的同時(shí)，覆蓋越秀、東山、海珠、荔灣4個(gè)區居民的廣州市社區服務(wù)熱線(xiàn)96909已于今年初建成開(kāi)通，市民可以通過(guò)打電話(huà)或上網(wǎng)，對28個(gè)民政社會(huì )事項進(jìn)行咨詢(xún)，還可通過(guò)撥打電話(huà)坐享各種方便、快捷的社區服務(wù)。據何伍愛(ài)介紹，在社區服務(wù)信息中心推出的96909服務(wù)熱線(xiàn)的基礎上，有關(guān)方面也正著(zhù)手考慮將其擴大建設成為包括14個(gè)政府部門(mén)社保業(yè)務(wù)的政府呼叫中心。隨著(zhù)廣州市信息化建設進(jìn)程的開(kāi)展，涵蓋更多政府業(yè)務(wù)的政府呼叫中心的建設，值得認真探討。

南方日報