呼叫中心先“網(wǎng)”社保業(yè)務

2002/07/02

。。就能否設立政府呼叫中心統(tǒng)一整合熱線資源的問題，廣州市信息中心副主任何伍愛表示，廣州目前正在考慮規(guī)劃建設政府呼叫中心，初步考慮將涉及14個政府部門的社會保障業(yè)務資源予以整合。

　　據(jù)悉，目前廣州已有24個政府部門在網(wǎng)上提供90多項服務。如今正在全力推進的社會保障信息系統(tǒng)，預計三年內(nèi)將投資3·65億元，2004年建成。系統(tǒng)正式運行后，市民只要一張社會保障IC卡，登陸一個終端和網(wǎng)站，便可辦理涉及勞動和社會保障、民政、財政、衛(wèi)生等14個政府部門的社會保障業(yè)務。

　　在信息網(wǎng)絡系統(tǒng)建設火熱進行的同時，覆蓋越秀、東山、海珠、荔灣4個區(qū)居民的廣州市社區(qū)服務熱線96909已于今年初建成開通，市民可以通過打電話或上網(wǎng)，對28個民政社會事項進行咨詢，還可通過撥打電話坐享各種方便、快捷的社區(qū)服務。據(jù)何伍愛介紹，在社區(qū)服務信息中心推出的96909服務熱線的基礎上，有關方面也正著手考慮將其擴大建設成為包括14個政府部門社保業(yè)務的政府呼叫中心。隨著廣州市信息化建設進程的開展，涵蓋更多政府業(yè)務的政府呼叫中心的建設，值得認真探討。

南方日報