打造城市“語(yǔ)音名片” “114”可做大文章
2002/07/15
本報訊 特服號碼“114”，已經(jīng)完全融進(jìn)了人們的生活。但大多數人只知道114的功能是查電話(huà)號碼，卻不知道其“延伸服務(wù)”空間巨大。記者昨天通過(guò)廣州的114查詢(xún)有關(guān)企業(yè)的號碼，雖只有短短的兩分鐘，卻享受到了以前從未有過(guò)的“到位服務(wù)”：城市“114”的深化服務(wù)，可以做出大文章來(lái)。
昨天，記者需要查詢(xún)廣州一家空調公司的號碼，接通廣州的114后，語(yǔ)音提示先報出了
該公司完整的名稱(chēng)，接著(zhù)不僅該公司銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部、傳真等與外界聯(lián)系比較多的部門(mén)號碼報了出來(lái)，連該空調公司一些部門(mén)的分機號都報了出來(lái)。報完號碼后，又報出了該公司的詳細地址。當這些服務(wù)都完成后，語(yǔ)音里又傳來(lái)了這樣的提示：您對這次服務(wù)非常滿(mǎn)意請按1,滿(mǎn)意請按2,不滿(mǎn)意請按3。相比較，記者同時(shí)撥通南京的114,查詢(xún)一個(gè)機構的號碼，接線(xiàn)生通常只說(shuō)，給你一個(gè)總機號碼，請打電話(huà)詳細詢(xún)問(wèn)。
由報電話(huà)號碼的“延伸服務(wù)”，記者又想到現在各個(gè)大城市的外國人都比較多，與國外都保持熱線(xiàn)聯(lián)系，他們的“114”能否同時(shí)提供外語(yǔ)服務(wù)呢？記者隨即打電話(huà)問(wèn)了南京的114,接線(xiàn)小姐遺憾地說(shuō)，南京的114目前只能提供中文服務(wù)。而記者同時(shí)致電上海和廣州的114咨詢(xún)，上海114的接線(xiàn)生告訴記者，如果顧客需要英語(yǔ)服務(wù)，那么他們會(huì )把電話(huà)轉接到114的延伸服務(wù)臺，延伸服務(wù)臺不僅可以提供英語(yǔ)服務(wù)，而且會(huì )盡最大可能為打進(jìn)電話(huà)的顧客提供更多的服務(wù)。而廣州的114接線(xiàn)生說(shuō)，如果碰上老外的詢(xún)問(wèn)，他們會(huì )把電話(huà)轉接到英語(yǔ)便民臺，由專(zhuān)業(yè)接線(xiàn)員提供服務(wù)。
南京大學(xué)的城市專(zhuān)家們認為，在當今社會(huì )，“114”實(shí)際上起到了城市“語(yǔ)音名片”的功能，外地人對一個(gè)城市的“第一印象”，有時(shí)候就是從“114”接線(xiàn)員開(kāi)始的。現在國內的城市都在講要與國際接軌、創(chuàng )造良好的投資環(huán)境，而落到實(shí)處，也可以從“114”改起。
揚子晚報
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