第二屆"CRM在金融"研討會(huì )會(huì )議通報（第二期）
2002/08/27
第二屆"CRM在金融"研討會(huì )將于2002年11月13－15日在北京京廣中心舉行。會(huì )議前期籌備工作正在相關(guān)政府主管部門(mén)領(lǐng)導、專(zhuān)家學(xué)者、媒體及業(yè)內廠(chǎng)商、金融行業(yè)用戶(hù)的廣泛重視、支持和參與下順利地進(jìn)行著(zhù)。
會(huì )議組委會(huì )自開(kāi)展工作以來(lái)，不斷地接到來(lái)自廠(chǎng)商與用戶(hù)的參會(huì )申請和咨詢(xún)，從各方的積極反饋中不難看出本屆會(huì )議在該行業(yè)中的不凡影響力。目前，接到大會(huì )邀請的企業(yè)正在積極地與大會(huì )組委會(huì )協(xié)商并確認相關(guān)的參會(huì )事宜，其中包括：eSOON、杭州星際、Quantum
Aisa、SAP、艾克國際、彩練信息、普納暢然、太維網(wǎng)絡(luò )／95Info、PCCW、東柏電腦、用友、UNISYS、北京英立訊、AT&T、Envox、IVRS、新太科技、西門(mén)子、SAMSUNG
OpenTide、德勤咨詢(xún)、紅帆網(wǎng)絡(luò )、Rockwell等等國內外CRM和Call Center領(lǐng)域知名企業(yè)。
大會(huì )的聽(tīng)眾、觀(guān)眾的組織工作也已經(jīng)在《計算機世界》、《財經(jīng)界》、《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、《電子商務(wù)世界》、《國際融資》、《慧聰商情》等知名媒體的配合下順利展開(kāi)。到發(fā)稿為止，已收到來(lái)自銀行、證券、保險、基金公司等用戶(hù)回執近兩百份。同時(shí)，組委會(huì )也了解到他們迫切希望得到及掌握的信息：
* CRM在中國的發(fā)展趨勢
*金融業(yè)實(shí)施CRM該從何處入手
*如何運用CRM吸引客戶(hù)、防范風(fēng)險
*如何成功地管理一個(gè)呼叫中心
*如何評估CRM集成的優(yōu)劣
*語(yǔ)音技術(shù)在金融行業(yè)的應用
*在CRM中如何計算客戶(hù)價(jià)值
*Call Center服務(wù)的基準測試
*建立CRM數據庫的幾個(gè)原則
*客戶(hù)服務(wù)中心專(zhuān)業(yè)現場(chǎng)管理
*對CRM的六大技術(shù)要求
*客服中心人力資源管理
*金融混業(yè)體系下的CRM策略
*呼叫中心在CRM中的角色
為進(jìn)一步促進(jìn)各廠(chǎng)商和用戶(hù)間的交流，推動(dòng)CRM和Call Center在中國金融領(lǐng)域的廣泛應用和深度管理，組委會(huì )特向廣大金融企業(yè)及CRM和Call
Center解決方案提供商等單位和個(gè)人征集"客戶(hù)關(guān)系管理在金融領(lǐng)域的成功案例"，為此在本次會(huì )議網(wǎng)站（www.crm.org.cn）上特設"CRM在金融成功案例"投稿展示專(zhuān)欄。經(jīng)組委會(huì )評選出的部分優(yōu)秀案例將刊登在大會(huì )會(huì )刊上并邀請到會(huì )交流。文章應以金融行業(yè)引進(jìn)CRM理念和相關(guān)系統后對企業(yè)產(chǎn)生富有實(shí)際和積極效益為核心內容展開(kāi)，字數應在二千字以?xún)取Ｎ覀児膭钭髡咄ㄟ^(guò)電子郵件方式將文章發(fā)至大會(huì )組委會(huì )（E-mail:
info@crm.org.cn），郵件標題注明"CRM在金融投稿"，同時(shí)請附上作者姓名、及作者聯(lián)系方式(郵寄地址、E-mail、電話(huà)、傳真號碼等)以及作者所在單位。征集工作截止日期為10月30日。
隨著(zhù)組委會(huì )工作進(jìn)程的不斷推進(jìn)，誠請各企業(yè)和個(gè)人盡快對本次活動(dòng)做出相應安排，我們會(huì )將會(huì )議前期準備工作的進(jìn)展情況陸續以"通報"的形式向您處發(fā)布。預知詳盡信息敬請垂詢(xún)組委會(huì )！
會(huì )務(wù)熱線(xiàn)：+8610-9609 6789 +8610-6483 7833
會(huì )議網(wǎng)址：http://www.crm.org.cn
E-mail：Info@crm.org.cn
第二屆"CRM在金融"組委會(huì )供稿 CTI論壇編輯
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