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電信客服1000系統遭冷遇？

2002/08/06

　　深圳電信開(kāi)通客服1000系統試運行已經(jīng)半年有余，但是這個(gè)集電話(huà)業(yè)務(wù)受理、話(huà)費查詢(xún)等多種功能于一體的“電話(huà)營(yíng)業(yè)廳”似乎還未吸引更多用戶(hù)的光顧，大約仍有一半市民仍習慣去排隊繳費辦業(yè)務(wù)。在昨天舉行的深圳黃木崗營(yíng)業(yè)廳榮獲廣東省通信行業(yè)“文明服務(wù)先進(jìn)集體”座談會(huì )上，深圳市電信局有關(guān)負責人透露，深圳電信已耗巨資對客服1000系統進(jìn)行了升級改造，正式投入使用后接通率將提高到90%以上。

　　深圳電信客服1000系統是一個(gè)集中受理電信業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)平臺，深圳用戶(hù)只需撥打1000電話(huà)號碼，便可足不出戶(hù)完成電話(huà)故障申告、話(huà)費查詢(xún)、電話(huà)業(yè)務(wù)受理、投訴或建議、電話(huà)業(yè)務(wù)、數據業(yè)務(wù)和卡類(lèi)電話(huà)業(yè)務(wù)咨詢(xún)等各種業(yè)務(wù)。

　　“現在還有很多深圳市民不習慣使用客服1000系統。”據深大電話(huà)公司負責人介紹，現在撥打客服1000系統的用戶(hù)大多數是咨詢(xún)各種電信業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)量?jì)H占總業(yè)務(wù)量的一半左右，一到電話(huà)費結算日，繳費和打印話(huà)費單市民便在營(yíng)業(yè)廳內排起長(cháng)隊，數十臺POS機滿(mǎn)負荷運轉亦難以為繼。

　　對此，深圳市電信局市場(chǎng)部主任李原分析，這可能與深圳外來(lái)流動(dòng)人口比較多和深圳電信沒(méi)有大力宣傳推廣等因素有關(guān)。李原表示，深圳電信今年已投資5000萬(wàn)元人民幣對電信客服1000系統進(jìn)行升級改造。目前，升級改造工作已接近尾聲，正式啟用后可確保人工應答接通率達到90%以上。

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