上海聯(lián)通對客服熱線進(jìn)行改革接通率得到提高
2002/08/08
為解決用戶數(shù)量迅速增長、咨詢話務(wù)量上升、1001客服熱線人工接通率低的矛盾，近一個(gè)時(shí)期以來，上海聯(lián)通對客服熱線機(jī)制及管理模式進(jìn)行了改革，座席數(shù)從原來的40多席增加到目前的80席；話務(wù)員從原先的80余人增加到了150余人。隨著座席數(shù)的成倍增加，原先接通率低的現(xiàn)象已得到明顯改善，接通率提高了一倍，由此前的40％上升到80％左右。同時(shí)，他們還就接通率、服務(wù)水準(zhǔn)和人員培訓(xùn)等指標(biāo)擬訂了考核標(biāo)準(zhǔn)。人民郵電報(bào)(www.cnii.com.cn) 加查县| 新平| 荥阳市| 赤壁市| 沙田区| 日土县| 潞城市| 当涂县| 临西县| 上杭县| 房产| 湘阴县| 巴中市| 曲阜市| 敦煌市| 沙雅县| 玛沁县| 青冈县| 万州区| 虎林市| 西乌珠穆沁旗| 甘肃省| 高清| 准格尔旗| 淳安县| 吉安县| 长治县| 沈丘县| 明溪县| 黔江区| 博乐市| 汽车| 杨浦区| 台中县| 灵石县| 星座| 板桥市| 南康市| 平原县| 建昌县| 中方县|