上海聯(lián)通對客服熱線進(jìn)行改革接通率得到提高
2002/08/08
為解決用戶數(shù)量迅速增長、咨詢話務(wù)量上升、1001客服熱線人工接通率低的矛盾，近一個時(shí)期以來，上海聯(lián)通對客服熱線機(jī)制及管理模式進(jìn)行了改革，座席數(shù)從原來的40多席增加到目前的80席；話務(wù)員從原先的80余人增加到了150余人。隨著座席數(shù)的成倍增加，原先接通率低的現(xiàn)象已得到明顯改善，接通率提高了一倍，由此前的40％上升到80％左右。同時(shí)，他們還就接通率、服務(wù)水準(zhǔn)和人員培訓(xùn)等指標(biāo)擬訂了考核標(biāo)準(zhǔn)。人民郵電報(bào)(www.cnii.com.cn) 兴城市| 偏关县| 齐齐哈尔市| 寻乌县| 凤山市| 茂名市| 思茅市| 昆山市| 乐至县| 仲巴县| 昔阳县| 临漳县| 蒲城县| 西宁市| 巩义市| 鹰潭市| 花莲市| 宜春市| 吴桥县| 宣威市| 资兴市| 卓资县| 鹰潭市| 周至县| 故城县| 长葛市| 和硕县| 鹤山市| 江津市| 铁岭县| 酒泉市| 中牟县| 娄底市| 东兰县| 兴安县| 灵宝市| 镇赉县| 绍兴市| 彭阳县| 和硕县| 当阳市|