首屆呼叫中心國際論壇落戶(hù)廣州

2002/09/02

    由廣東省信息協(xié)會(huì )、信息時(shí)報社主辦，廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳、廣州日報報業(yè)集團提供支持的首屆中國呼叫中心國際論壇將于2002年10月15、16日在廣州舉行。本次論壇吸引了誠伯信息、eSOON、GENESYS、電訊盈科（PCCW）、美國維音數碼（VXI）、新太科技等多家國內外知名企業(yè)積極參與，成為呼叫中心行業(yè)倍受關(guān)注的焦點(diǎn)。

    據活動(dòng)的組織者介紹，繼廣告戰、價(jià)格戰、技術(shù)戰之后，企業(yè)之間的服務(wù)戰也已經(jīng)“狼煙四起”。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始建設呼叫中心，借以增加與客戶(hù)的溝通，提供企業(yè)的整體服務(wù)水平。商家、機構、社會(huì )組織紛紛在嘗試著(zhù)各種方式，使自己與客戶(hù)進(jìn)行全方位的溝通。客戶(hù)的爭奪已成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。事實(shí)上許多企業(yè)早已開(kāi)始使用呼叫中心來(lái)專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)提供服務(wù)。電信、郵政、保險等服務(wù)性行業(yè)就對呼叫中心有著(zhù)非常深刻的認識。一位電信的資深人士表示：沒(méi)有呼叫中心的服務(wù)，對于電信來(lái)說(shuō)就等于鳥(niǎo)兒沒(méi)了翅膀，是很難飛起來(lái)的。一些大型的企業(yè)也已紛紛建起了呼叫中心，通過(guò)專(zhuān)人服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)水平。應該說(shuō)，呼叫中心市場(chǎng)的興起表明企事業(yè)單位對"服務(wù)"兩字有了足夠深刻的認識，標志著(zhù)中國的企業(yè)在服務(wù)客戶(hù)方面在逐漸走向成熟。呼叫中心市場(chǎng)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò )大潮后大又一新亮點(diǎn)。

    但值得注意的是，"建呼叫中心容易，用好呼叫中心難"。要知道，擁有呼叫中心的設備和技術(shù)只是"萬(wàn)里長(cháng)征走完了第一步"。完善的運營(yíng)模式，嚴格的管理是企業(yè)呼叫中心所需面對的更大挑戰。許多企業(yè)對呼叫中心的認識還僅停留在"接電話(huà)"功能上，認為接電話(huà)是人人都可以做的事，呼叫中心只不過(guò)是二十四小時(shí)接電話(huà)而已，談不上高深的管理。持這種觀(guān)點(diǎn)的人并不在少數。

    據了解，首屆中國（廣州）呼叫中心國際論壇將邀請信息產(chǎn)業(yè)部、廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳領(lǐng)導出席，并組織國內外呼叫中心行業(yè)的專(zhuān)家及資深市場(chǎng)人士，將廣泛而深入的介紹呼叫中心市場(chǎng)的現狀及發(fā)展前景、探討CALL CENTER 在各行各業(yè)的應用、分析成功建立和運營(yíng)CALL CENTER的典型案例、講解國內外CALL CENTER的先進(jìn)理論等。并將與所有來(lái)賓展開(kāi)精彩的互動(dòng)交流，就行業(yè)內存在的問(wèn)題及熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)精彩的對話(huà)。對提高用戶(hù)對呼叫中心的認識將起到巨大的推動(dòng)作用。有興趣的來(lái)賓不妨帶著(zhù)問(wèn)題，與現場(chǎng)的專(zhuān)家一起對話(huà)，一定會(huì )大有斬獲。

    據組織單位介紹，由于呼叫中心方面的活動(dòng)在華南地區相對較少，這種高規格的論壇更是第一次舉辦，因此本次論壇已受到不少行業(yè)的追捧，來(lái)自全國的銀行、保險公司、電信部門(mén)、網(wǎng)絡(luò )公司、社會(huì )服務(wù)機構、大型企業(yè)已紛紛報名聽(tīng)會(huì )。不少聽(tīng)會(huì )企業(yè)明確表示，一來(lái)取經(jīng)、二來(lái)尋找合作伙伴。可見(jiàn)本次論壇的確蘊藏巨大商機，是企業(yè)樹(shù)立品牌、展示形象的絕佳機會(huì )。據了解，企業(yè)可以以多種方式參與本次論壇，如主題發(fā)言、現場(chǎng)展位、會(huì )刊等。

    另外，由于所剩聽(tīng)會(huì )名額有限，希望有興趣的企業(yè)和個(gè)人抓緊時(shí)間報名。
    聯(lián)系電話(huà)：020-87516858、87564336 聯(lián)系人：周小姐 。E-mail:xxsbib@yeah.net。

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