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甘肅移動(dòng)服務(wù)有個(gè)性1860增設英語(yǔ)座席

2002/09/09

　　為提供差異化和個(gè)性化服務(wù)，甘肅移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心日前開(kāi)通了1860英語(yǔ)座席。

　　為讓使用英語(yǔ)的客戶(hù)能夠享受到快捷方便的服務(wù)，甘肅移動(dòng)客服中心經(jīng)過(guò)嚴格的考核選拔，確定了4名英語(yǔ)客戶(hù)代表，并聘請大學(xué)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教師，對英語(yǔ)客戶(hù)代表進(jìn)行口語(yǔ)、聽(tīng)力、專(zhuān)業(yè)詞匯及應答技巧等內容的培訓。此外，他們還主動(dòng)向兄弟省移動(dòng)公司學(xué)習英語(yǔ)服務(wù)經(jīng)驗，借鑒其英語(yǔ)服務(wù)應答口徑和受理流程，加強英語(yǔ)客戶(hù)代表的模擬演練，為英語(yǔ)客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)。

人民郵電報(www.cnii.com.cn)
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