南京電信“114”被用戶(hù)稱(chēng)作金牌服務(wù)臺
2002/10/23
南京電信114臺在傳統查號服務(wù)的基礎上，新建“城市114”信息庫，延伸和拓展114查號內容，增設“114”便民服務(wù)臺，既為廣大客戶(hù)提供了快捷準確的商品、服務(wù)信息，同時(shí)也為企業(yè)提供了商品信息發(fā)布平臺，使傳統的查號業(yè)務(wù)適應了新的社會(huì )需求。
南京電信“114”臺是全省最繁忙的電話(huà)查號臺，日查詢(xún)量近十萬(wàn)次，曾先后獲得“江蘇省文明服務(wù)示范窗口”、國家級“巾幗示范崗”等二十多項榮譽(yù)稱(chēng)號，是同行業(yè)中的明星單位。為滿(mǎn)足客戶(hù)對信息咨詢(xún)多元化的需求，拓展傳統業(yè)務(wù)市場(chǎng)的新天地，“114”臺根據長(cháng)期工作實(shí)踐中，許多客戶(hù)因為對某些廣告信息只是記住其中的產(chǎn)品或服務(wù)，并沒(méi)有記住企業(yè)名稱(chēng)和電話(huà)號碼，而且這些企業(yè)多未以實(shí)用名、品牌名或服務(wù)內容在“114”臺登記，客戶(hù)通過(guò)“114”查詢(xún)也無(wú)法與之建立聯(lián)系的現狀，決定充分發(fā)揮信息資源和品牌資源優(yōu)勢，打破“114”臺單一電話(huà)查號服務(wù)模式，大力開(kāi)發(fā)多元化查詢(xún)服務(wù)，為用戶(hù)提供全方位商務(wù)信息服務(wù)，適應人們的多元化信息需求，促進(jìn)“114”業(yè)務(wù)的穩步攀升。
南京電信“114”臺在原電話(huà)號碼數據庫的基礎上，新建了“城市114信息數據庫”，可實(shí)現多功能查詢(xún)，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)需求。先后推出了會(huì )員信息服務(wù)，它包括企業(yè)主要產(chǎn)品、品牌、用途、服務(wù)內容、廠(chǎng)址及到達公交線(xiàn)路、網(wǎng)址、E－mail等信息。企業(yè)可以品牌、注冊商標、產(chǎn)品名稱(chēng)或服務(wù)內容到114臺登記，申請備查。114臺則按照品牌、商標、產(chǎn)品名稱(chēng)或服務(wù)內容提供查詢(xún)服務(wù)。“114”可向客戶(hù)提供實(shí)用名查詢(xún)、臨時(shí)電話(huà)查詢(xún)、新老名稱(chēng)和中英文名稱(chēng)同時(shí)查詢(xún)（一號多查）、手機和BP機號碼查詢(xún)、秘書(shū)服務(wù)等業(yè)務(wù)。南京“114”臺的服務(wù)新舉措受到用戶(hù)的歡迎和好評，被用戶(hù)稱(chēng)作“百事通”。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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