《光譜》雜志封面文章：即時(shí)信息帶來(lái)商機無(wú)限
2002/11/04
導讀：11月份《光譜》雜志刊發(fā)封面文章，稱(chēng)即時(shí)信息早已不再是年輕人一時(shí)的流行時(shí)尚，而變成了一項能夠為企業(yè)帶來(lái)豐厚回報而且范圍日益廣泛的爆炸性業(yè)務(wù)。即時(shí)信息的發(fā)展將為企業(yè)帶來(lái)無(wú)限商機，同時(shí)其服務(wù)的領(lǐng)域也擴大到各行各業(yè)。
即時(shí)信息可以使人與人之間的聯(lián)系變得更加方便快捷，除此之外，即時(shí)信息還開(kāi)始涉足股票經(jīng)紀、客戶(hù)服務(wù)、電子零售、警察辦案、緊急救助甚至是軍事作戰等諸多領(lǐng)域。
到目前為止，即時(shí)信息在美國已經(jīng)擁有1億家庭用戶(hù)和1800萬(wàn)個(gè)企業(yè)用戶(hù)，這使得就連惠普、南方貝爾以及迪斯尼這樣的大公司也開(kāi)始意識到即時(shí)信息市場(chǎng)蘊藏的巨大潛力。
現在，美國海軍作戰行動(dòng)司令部辦公室也開(kāi)始使用即時(shí)信息促進(jìn)辦公人員之間的聯(lián)系，另外美國海軍300多艘戰艦也通過(guò)IM系統進(jìn)行信息溝通，這在一年前還是不可想像的事情。
即時(shí)信息最早僅僅是青少年之間用來(lái)聊天的時(shí)尚工具，但現在IBM等大公司也開(kāi)始使用這種系統幫助員工遠程共享數據，使得相隔數百公里遠的員工之間也能夠方便地交換信息。
與此同時(shí)，即時(shí)信息不僅僅是臺式和筆記本計算機的專(zhuān)利，它也開(kāi)始進(jìn)入蜂窩電話(huà)、PDA以及其他通信設備當中。事實(shí)上，由于即時(shí)信息可以為用戶(hù)提供好友是否在線(xiàn)的信息，所以它比電話(huà)和電子郵件的溝通方式更有效。
承然，即時(shí)信息讓用戶(hù)隨時(shí)都能夠與他人聯(lián)系上也會(huì )帶來(lái)一些麻煩，最經(jīng)常發(fā)生的情況就是，工作及其他公事會(huì )占用業(yè)余的私人時(shí)間，這使得一些用戶(hù)甚至認為在私人時(shí)間里也能被同事或是朋友找到實(shí)在是令人難受，這時(shí)方便的信息溝通不再是一種好處而變成了一個(gè)負擔。
在這種情況下，即時(shí)信息的確還有改進(jìn)的余地，但可以肯定的是，有一天這種服務(wù)會(huì )讓用戶(hù)更滿(mǎn)意，屆時(shí)電話(huà)、電子郵件等溝通手段也許只能自愧不如了。
專(zhuān)家指出，即時(shí)信息之所以在溝通方式上優(yōu)于電話(huà)是因為使用電話(huà)時(shí)，接電話(huà)的人在很多情況下無(wú)法知道打電話(huà)者的身份或是來(lái)電內容以及電話(huà)的緊急程度，但即時(shí)信息卻使得接電話(huà)人與打電話(huà)人處于平等的位置上，接電話(huà)人不再處于被動(dòng)狀態(tài)。
最近一段時(shí)間以來(lái)，企業(yè)對即時(shí)信息的使用大幅增多，看到這一商機，很多軟件研發(fā)商開(kāi)始開(kāi)發(fā)定制的軟件來(lái)滿(mǎn)足不同企業(yè)對即時(shí)信息的需求。與此同時(shí)，一些專(zhuān)門(mén)提供即時(shí)信息應用及編程服務(wù)的公司應運而生，這些公司對現有即時(shí)信息軟件加以改進(jìn)，同時(shí)將即時(shí)信息功能嵌入其他相關(guān)的軟件系統當中，來(lái)吸引更多用戶(hù)的關(guān)注。
現在迪斯尼公司就在其網(wǎng)絡(luò )游戲當中增加了實(shí)時(shí)信息傳遞的功能，另外雅虎公司也在其網(wǎng)上音頻服務(wù)當中加入了聊天功能，甚至在賽車(chē)跑道上也安裝了即時(shí)信息系統，以便賽車(chē)服務(wù)人員可以與車(chē)手之間隨時(shí)交流。
美國海軍也對即時(shí)信息很感興趣，他們將這種功能裝到了IBM的軟件當中，它使得海軍各個(gè)部門(mén)之間可以就戰備狀況、后勤補給以及武器情況進(jìn)行即時(shí)溝通，另外各級軍官之間也可以通過(guò)即時(shí)信息交流信息，當然美國海軍沒(méi)有忘記在這一系統上加入密碼，這樣哪怕與其他軍事或民用網(wǎng)絡(luò )相連也不會(huì )泄密。
專(zhuān)家指出，相對于電子郵件而言，即時(shí)信息使得人們之間的聯(lián)系時(shí)效性更強，尤其是在組織會(huì )議時(shí)即時(shí)信息可以在同一時(shí)間將會(huì )議的相關(guān)信息發(fā)送給所有與會(huì )者，而且還能夠得到與會(huì )者幾乎同時(shí)的回應，如果是發(fā)送電子郵件，必須要等到與會(huì )者看到郵件之后才能做出反饋。
此外，即時(shí)信息還可以同時(shí)出現在接收者視頻裝置的多個(gè)獨立窗口當中，不會(huì )相互影響或干擾，這使得接收者與信息發(fā)送者之間的溝通更加清晰明了。
與此同時(shí)，如何讓即時(shí)信息能夠發(fā)送到用戶(hù)最方便獲得信息的設備上，這也是即時(shí)信息系統還需改進(jìn)的一點(diǎn)。例如，當一位用戶(hù)的計算機在10分鐘內已經(jīng)沒(méi)有操作動(dòng)作出現時(shí)，這說(shuō)明用戶(hù)暫時(shí)無(wú)法處理計算機中的信息，因此即時(shí)信息最好能夠發(fā)送到用戶(hù)的手機里面，用戶(hù)無(wú)需更改任何設置就可以享受到最好的服務(wù)。
因此，業(yè)內人士預言，即時(shí)信息要想獲得更大的發(fā)展就必須增強對用戶(hù)習慣、辦公方式以及溝通風(fēng)格等方面的了解，讓即時(shí)信息成為真正意義上的隨時(shí)隨地的信息交流方式。例如，微軟公司最新研制的一款即時(shí)信息系統BestCom就可以為信息發(fā)送者提供三種信息發(fā)送選擇，以達到最快與信息接收者取得聯(lián)系的目的。
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