四川移動(dòng)增設1860免費外呼功能，提供主動(dòng)服務(wù)
2002/11/05
為進(jìn)一步提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平，日前四川移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心推出一項服務(wù)新舉措———通過(guò)增設1860免費外呼服務(wù)功能，為客戶(hù)提供各項主動(dòng)服務(wù)。
“免費外呼服務(wù)”是通過(guò)1860客戶(hù)回訪(fǎng)外呼服務(wù)組實(shí)現的。該服務(wù)組采取主動(dòng)用電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)的方式，為客戶(hù)提供諸如新入網(wǎng)關(guān)懷、投訴滿(mǎn)意回訪(fǎng)、新業(yè)務(wù)回訪(fǎng)、國際漫游出入回訪(fǎng)、離網(wǎng)傾向客戶(hù)關(guān)懷、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等各類(lèi)服務(wù)。并從三個(gè)方面開(kāi)展工作：一是對客戶(hù)的投訴處理主動(dòng)回訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)申訴的處理情況；二是主動(dòng)向客戶(hù)宣傳介紹新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，包括了解客戶(hù)對中國移動(dòng)品牌的認識、選擇中國移動(dòng)的原因、最不滿(mǎn)意的問(wèn)題及原因等；三是主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，及時(shí)了解客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。目前，通過(guò)客戶(hù)抽樣調查顯示，81．6％的客戶(hù)認為，1860外呼服務(wù)加強了企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通聯(lián)系，增強了服務(wù)的針對性。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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