呼叫中心市場(chǎng)5年將達55億美元
2002/12/06
2002年11月29日消息，據駐倫敦的市場(chǎng)研究公司Datamonitor本星期發(fā)表的最新研究預測，全球呼叫中心技術(shù)市場(chǎng)到2007年將達到55億美元。從2002年至2007年的年增長(cháng)率預計是6%。
Datamonitor稱(chēng)，增長(cháng)的大部分在于電話(huà)中心為現有的系統增添技術(shù)性能。這些技術(shù)包括自動(dòng)呼叫分配、電話(huà)錄音、計算機電話(huà)集成、交互式語(yǔ)音響應和預設撥號。用于電話(huà)中心的這五項核心組件技術(shù)在未來(lái)五年中將穩定增長(cháng)。
Datamonitor公司的分析師和這篇報告的作者Andreas Kolind說(shuō)，許多技術(shù)市場(chǎng)由于IT預算凍結和經(jīng)濟形勢嚴峻而遭受了打擊，但是，由于對電話(huà)中心服務(wù)的需求長(cháng)期增長(cháng)，對電話(huà)中心的開(kāi)支一直保持不變。Kolind在一份準備好的聲明中說(shuō)，這種增長(cháng)是由以下幾種因素推動(dòng)的：客戶(hù)聯(lián)系人集中在一個(gè)地區、客戶(hù)關(guān)系外包的需求和讓在應用方面的現有的投資與技術(shù)基礎設施相符的需求。
Datamonitor預計，在歐洲新技術(shù)的采用將以混合年增長(cháng)率8.5%的速度增長(cháng)。這個(gè)速度將超過(guò)市場(chǎng)更大更成熟的北美洲市場(chǎng)。北美洲市場(chǎng)這段時(shí)間的增長(cháng)率預計是3.8%。
金融服務(wù)在北美洲市場(chǎng)將繼續領(lǐng)先增長(cháng)，而在歐洲、中東和非洲地區，公共事業(yè)將是刺激增長(cháng)的主要因素。這一地區到2007年將從2002年的3,600萬(wàn)美元增長(cháng)到6,600萬(wàn)美元。
小型電話(huà)中心將是市場(chǎng)中增長(cháng)最快的部分。據Datamonitor預測，到2007年，歐洲電話(huà)中心廠(chǎng)商的收入將有一半以上來(lái)自100個(gè)工作人員以下的小型電話(huà)中心。為了服務(wù)于這個(gè)市場(chǎng)，許多廠(chǎng)商都推出了其解決方案的“簡(jiǎn)體”版本，并且改變價(jià)格策略以吸引更小的電話(huà)中心項目。此外，對于101至250人的許多大型電話(huà)中心來(lái)說(shuō)，目前的趨勢繼續是朝著(zhù)外包的方向發(fā)展，如外包給像印度那樣的海外國家。
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