平安領(lǐng)跑京城壽險
2003/02/14
截至去年底，中國平安保險公司（壽險）北京分公司全年實(shí)現保費收入79．1億元，比上年增長(cháng)60％，并以41％的市場(chǎng)占有率，繼續穩居北京壽險市場(chǎng)的頭把交椅。
據介紹，在過(guò)去的一年中，平安人壽北分的團險、個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)和銀行保險三大業(yè)務(wù)首次全部位居北京同業(yè)市場(chǎng)首位。其中個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)新單標準保費收入7．65億元，首續期合計保費收入33．52億元，市場(chǎng)占有率達43％；團險業(yè)務(wù)保費收入21．2億元，年增長(cháng)172％，市場(chǎng)占有率34％；銀行代理業(yè)務(wù)保費收入24．42億元，年增長(cháng)187％，市場(chǎng)占有率46％。在體現業(yè)務(wù)品質(zhì)的指標中，2002年的“死差益”為9600多萬(wàn)元，同比增長(cháng)45％，效益大幅增長(cháng)。13個(gè)月的保費繼續率為88．9％，25個(gè)月的保費繼續率達到92．4％，期躉繳比例達92比8，標志了其業(yè)務(wù)發(fā)展的持續穩健。
去年，平安人壽北分將電話(huà)服務(wù)座席由16個(gè)增加到52個(gè)，中繼線(xiàn)由60條擴充到90條，把銀行保險、團險座席并入電話(huà)中心，并開(kāi)發(fā)了“投資連結保險查詢(xún)”、“標準保費查詢(xún)”等多種語(yǔ)音查詢(xún)功能。電話(huà)中心還新增了21項回訪(fǎng)業(yè)務(wù)，開(kāi)通了“VIP客戶(hù)服務(wù)綠色通道”，在原有柜面服務(wù)中心的基礎上，設立了“VIP客戶(hù)接待室”，并通過(guò)對原有柜面中心職場(chǎng)改造，成立了首家倡導單間式服務(wù)的客戶(hù)服務(wù)中心。他們還推出保單貸款、電話(huà)銀行、實(shí)時(shí)給付等新型服務(wù)，全面推行賠款轉賬，使理賠時(shí)效由過(guò)去的7．9天下降至5天。而且客戶(hù)在服務(wù)中心申請理賠可以免填單。去年，平安人壽北分還成為了北京壽險業(yè)第一家全面通過(guò)ISO國際質(zhì)量體系認證的壽險公司。李金苗 賀曉玲
北京晚報
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